كيف تستعد لانهيار الأمن السيبراني على مستوى العالم؟

قدّم أحد مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني توجيهات حول الخطوات الواجب اتخاذها في حال تعطل خدمات مايكروسوفت مجددًا، محذرًا من أخطاء قد "تزيد الأمور سوءًا"، وموضحًا كيفية الاستعداد لمثل هذه المواقف على المستويين الشخصي والمؤسسي.

وتشهد خدمات عملاق التكنولوجيا العالمي حاليًا عملية استعادة "تدريجية" بعد عطل عالمي واسع النطاق، أثر على شركات ومؤسسات حول العالم، في واحد من أسوأ أعطال تكنولوجيا المعلومات التي شهدناها منذ سنوات.

وقد اتخذت العديد من جانب حكومات أخرى حول العالم، تدابير طارئة خلال فترة العطل، الذي دفع شركة مايكروسوفت للعمل بشكل مكثف لاستعادة خدماتها بعد توقفها مساء الخميس، وخلال ذلك، واجه ملايين المستخدمين صعوبات في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني عبر "أوتلوك" (Outlook)، كما توقفت منصة "تيمز" (Teams) عن العمل لفترة من الوقت.

وأوضح بول آدامز، المدير التقني في مجموعة "يوتالايز" (Utilize Group)، أن هناك خطوات واضحة يمكن اتباعها في حال تعرضت خدمات مايكروسوفت لعطل مماثل في المستقبل.

يقول آدامز: "أول ما ينبغي عليك فعله عند تعطل خدمات مايكروسوفت هو أمر بسيط للغاية: توقف عن محاولة إصلاح المشكلة بنفسك، وتحقق بدلًا من ذلك مما إذا كانت مايكروسوفت تواجه خللًا عامًا في خدماتها، وهو ما يؤثر على الأمن السيبراني".

ويضيف أن إجراءات مثل إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر أو تغيير كلمة المرور لن تجدي نفعًا إذا كان الخلل نابعًا من جانب مايكروسوفت.

السبب الجذري للمشكلة

ينصح آدامز بزيارة صفحة "حالة خدمات مايكروسوفت" (Service Health) الرسمية، أو "مركز إدارة مايكروسوفت 365" إذا كنت مسؤولًا في مؤسسة؛ وذلك للتأكد مما إذا كانت الشركة على علم بوجود مشكلات تؤثر على خدماتها، قبل البدء بأي محاولات للإصلاح.

كما يشدد على أهمية التحقق من اتصالك بالإنترنت من خلال محاولة الوصول إلى مواقع إلكترونية أخرى أو خدمات سحابية مختلفة.

وإذا كانت تلك المواقع والخدمات تعمل بشكل طبيعي بينما لا يعمل ’أوتلوك‘، فمن المرجح أن المشكلة تكمن في خدمات مايكروسوفت نفسها، وليس في جهازك أو في خدمة الإنترنت التي تستخدمها، وهنا من المفيد التحقق مما إذا كان زملاؤك يواجهون العطل ذاته مما يؤثر على الأمن السيبراني.

تجنب إجراء تغييرات غير ضرورية

أحد أكبر الأخطاء التي يقع فيها المستخدمون أثناء الأعطال هو محاولة تطبيق الكثير من الحلول في وقت واحد، فإعادة تعيين كلمات المرور، أو إعادة تثبيت التطبيقات، أو مسح البيانات المخزنة مؤقتًا لن تجدي نفعًا إذا كانت المشكلة الأساسية تكمن في البنية التحتية لشركة مايكروسوفت.

وهذه الإجراءات قد تتسبب أيضًا في مشكلات إضافية عند تسجيل الدخول بمجرد استعادة الخدمات، وإذا كان التطبيق يعمل بالفعل -حتى وإن كان بشكل متقطع- فلا تقم بتسجيل الخروج منه أو إعادة تثبيته.