خبير: تعطل مايكروسوفت أحد أكثر الأحداث ضررًا بالاقتصاد في التاريخ

تشير بعض التقديرات إلى أن تعطل خدمات " مايكروسوفت " قد يكون "أحد أكثر الأحداث ضررًا بالاقتصاد في التاريخ"، وبعد نحو يوم من الاضطرابات، بدأت خدمات "مايكروسوفت" في العودة للعمل، لكن آثار الضرر قد تستمر لفترة طويلة.

وقد واجه مستخدمو "مايكروسوفت" مشكلات في منصات مثل "أوتلوك" (Outlook) و"تيمز" (Teams) و"كوبايلوت" (Copilot) وغيرها من الخدمات، مما أثر على هيئات حكومية ومدارس ومستشفيات ومطارات كبرى في 74 دولة.

ويعني هذا النطاق الواسع أن الاضطراب قد يتسبب في أضرار اقتصادية جسيمة للجهات المتأثرة، فضلًا عن التبعات الاقتصادية التي طالت حتى المؤسسات التي لا تستخدم خدمات "مايكروسوفت" أصلًا.

وتشير التقديرات الأولية إلى أن الحادث أثر على نشاط اقتصادي بقيمة مليارات الدولارات، نتيجة تعطل الاتصالات والمعاملات والإنتاجية.

ويرى الخبراء أنه عندما تتوقف خدمات مايكروسوفت، لا يقتصر الأمر على فقدان العالم لرسائل البريد الإلكتروني فحسب، بل تتوقف أجزاء ضخمة من الاقتصاد العالمي عن العمل فعليًا. قد تكون الخسائر المالية فلكية، ولن تحصل معظم الشركات في المقابل سوى على تعويضات رمزية من مايكروسوفت في شكل أرصدة خدمات.

الأمر الأكثر إثارة للقلق هو مدى اعتمادنا الخطير على حفنة من عمالقة التكنولوجيا؛ فقد سلمناهم فعليًا مفاتيح الاقتصاد العالمي، دون وجود بدائل احتياطية كافية، ويأتي هذا العطل بعد 10 أشهر فقط من حادثة مماثلة تعرضت لها الشركة، وأثرت حينها على العديد من خدمات "مايكروسوفت 365" (Microsoft 365).

ووصفت "مايكروسوفت" الأمر بأنه "مشكلة في وظائف الخدمة" أثرت على فئة من العملاء بشكل متقطع، دون تقديم أرقام رسمية حول عدد الأفراد أو المؤسسات المتضررة.

التكلفة الاقتصادية

ورغم تعذر قياس التكلفة الاقتصادية الإجمالية لهذه الأعطال بدقة على جميع المتضررين، إلا أنها تؤدي في كثير من الحالات إلى خسارة فادحة في الإنتاجية.

وبالنسبة لبعض الشركات التي تعتمد على خدمات "مايكروسوفت" في المراسلات عبر البريد الإلكتروني وإجراء مكالمات الفيديو، قد يصل الأمر إلى شلل تام في قنوات التواصل داخل بيئة العمل.

وقد دعا خبراء إلى وضع خطط طوارئ للتعامل مع أي أعطال مستقبلية، مثل الاحتفاظ بأرقام هواتف الموظفين والعملاء على منصة أو خدمة مستقلة لا ترتبط بمزود البريد الإلكتروني نفسه.

ومن شأن ذلك أن يتيح استمرار التواصل عبر الهاتف أو من خلال تطبيقات أخرى غير مرتبطة بالمزود الأساسي، مثل "واتساب" (WhatsApp) أو "تيليجرام" (Telegram).