الورقي
إطلاق منصة موحدة لرعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات
أطلقت وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة منصة رعاية المستثمرين وتلقي الشكاوى والمقترحات الخاصة بالاستثمار، بهدف إنشاء مسار موحد لتلقي شكاوى المستثمرين ومقترحاتهم، وضمان متابعتها ومعالجتها وفق إطار زمني محدد، بما يعزز سرعة الاستجابة وشفافية التعامل مع المستثمرين.
جاء ذلك بحضور الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، وحسن رداد، وزير العمل، والدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، حيث استمع الحضور إلى عرض حول آلية عمل المنصة والخدمات التي تقدمها للمستثمرين، إلى جانب خطوات تسجيل الشكاوى والمقترحات ومتابعتها، وأدوات تحليل البيانات وقياس مستوى رضا المستثمرين عن الخدمات.
محمد فريد: مسار موحد لمتابعة شكاوى المستثمرين
وقال الدكتور محمد فريد صالح، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، إن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة جديدة في جهود الدولة لتطوير منظومة خدمات الاستثمار، وتوفير قنوات أكثر سهولة وفاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يضمن التعامل مع الشكاوى والمقترحات وفق إجراءات واضحة وإطار زمني محدد.
وأوضح أن المنصة تتيح للمستثمر تقديم الشكوى أو المقترح بسهولة، مع إمكانية متابعته من خلال رقم مرجعي حتى الوصول إلى الحل، فضلًا عن إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
وأضاف أن هذه الآلية تساعد على رصد احتياجات المستثمرين والتعرف بصورة مستمرة على فرص تطوير الخدمات، كما توفر أداة لمتابعة كفاءة منظومة الاستثمار وفق مؤشرات قابلة للقياس، وإجراء مقارنات مع المعدلات العالمية.
تقارير لحظية لدعم متخذي القرار
وأشار وزير الاستثمار والتجارة الخارجية إلى أن المنصة تتيح تقارير لحظية تساعد متخذي القرار على متابعة أداء منظومة الاستثمار وتحليل واقع الخدمات المقدمة للمستثمرين، بما يدعم سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلات.
وأكد أن الوزارة تعمل على التنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار لتحسين سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى والمقترحات، وضمان استدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع.
ولفت إلى أن الوزارة ستكثف خلال المرحلة المقبلة جهود التوعية بالمنصة الجديدة بين مجتمع المستثمرين، والاستفادة من ملاحظاتهم لتطويرها بصورة مستمرة.
وزير العمل: التحول الرقمي يدعم استقرار المشروعات
من جانبه، أكد حسن رداد، وزير العمل، أن إطلاق منصة رعاية المستثمرين يمثل خطوة مهمة نحو تطوير قنوات التواصل مع مجتمع الأعمال وتيسير حصول المستثمرين على الخدمات، وتسريع التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرتبطة باختصاصات وزارة العمل.
وأوضح أن الوزارة تعمل على تعزيز التكامل مع وزارة الاستثمار والتجارة الخارجية والجهات المعنية، بما يضمن سرعة بحث شكاوى المستثمرين والتعامل مع التحديات التي تواجههم.
وأشار إلى أهمية توظيف التحول الرقمي في تطوير الخدمات الحكومية ورفع كفاءتها، بما يدعم استقرار المشروعات وتوسعها ويسهم في توفير المزيد من فرص العمل.
محافظ القليوبية: المنصة تحسن بيئة الأعمال
وفي السياق ذاته، أكد الدكتور المهندس حسام عبد الفتاح، محافظ القليوبية، أن إطلاق المنصة يعكس توجه الدولة نحو تطوير منظومة الخدمات الحكومية، وتوفير قنوات أكثر فاعلية للتواصل مع المستثمرين، بما يسهم في سرعة التعامل مع الشكاوى والمقترحات وتحسين بيئة الأعمال.
وأشار إلى أهمية الاستفادة من المنصة في رصد التحديات التي تواجه المستثمرين داخل المحافظة، والتنسيق مع الجهات المعنية لسرعة معالجتها، بما يدعم استقرار المشروعات القائمة ويشجع على جذب استثمارات جديدة وتوفير فرص العمل.
الذكاء الاصطناعي لتحليل شكاوى المستثمرين
من جانبه، أكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، التزام الهيئة بتوفير الموارد التقنية والبشرية اللازمة لضمان التشغيل الأمثل للمنصة، بما يضمن كفاءة التعامل مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات الواردة من المستثمرين.
وأوضح أن الهيئة ستوظف أدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات، بما يساعد على تحديد الموضوعات المتكررة والتحديات التي تواجه المستثمرين، ودعم جهود تطوير الخدمات ورفع كفاءة الاستجابة.
