الورقي
وزارة التموين توضح آلية فحص تظلمات الدعم وإخطار المواطنين بالنتيجة
تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية استقبال ودراسة تظلمات المواطنين الخاصة بمنظومة الدعم، وفق آلية دقيقة ومنظمة تهدف إلى ضمان العدالة والشفافية، والتأكد من وصول الدعم إلى مستحقيه الفعليين، وذلك في إطار جهود الدولة لتعزيز الحماية الاجتماعية وتحقيق العدالة في توزيع الدعم.
خطوات فحص تظلمات الدعم وصرف القرار النهائي
وأكدت الوزارة أن جميع طلبات التظلم يتم التعامل معها وفق إجراءات محددة، تبدأ باستلام الطلب وتسجيله إلكترونيًا داخل المنظومة، مع منح المواطن إيصالًا يتضمن رقم الطلب وتاريخ تقديمه، بما يتيح متابعة موقف التظلم في أي وقت.
وأوضحت أن المرحلة التالية تشمل مراجعة جميع البيانات والمستندات المقدمة، والتأكد من صحتها ومدى استيفائها للشروط والضوابط المنظمة للحصول على الدعم، مع مطابقة البيانات مع قواعد المعلومات الرسمية لضمان دقة الفحص.
وأضافت الوزارة أن طلبات التظلم تُحال بعد ذلك إلى الجهة المختصة لفحصها بشكل تفصيلي، ودراسة كل حالة على حدة، قبل إصدار التوصية المناسبة وفقًا للقواعد واللوائح المعمول بها، بما يضمن تحقيق مبدأ تكافؤ الفرص وعدم الإضرار بحقوق المواطنين.
وبعد الانتهاء من أعمال الفحص، يتم إصدار القرار النهائي واعتماده وفق الضوابط المنظمة لمنظومة الدعم، سواء بقبول التظلم وإعادة إدراج المواطن ضمن المستحقين أو رفض الطلب إذا ثبت عدم استيفاء شروط الاستحقاق.
وأشارت الوزارة إلى أنه يتم إخطار المواطن بنتيجة التظلم من خلال رسالة نصية قصيرة تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل أثناء تقديم الطلب، بما يسهم في تسهيل إجراءات التواصل دون الحاجة إلى التوجه للمكاتب أو الجهات المختصة.
وشددت وزارة التموين على أهمية إدخال البيانات بشكل صحيح وإرفاق المستندات المطلوبة عند تقديم التظلم، لأن اكتمال البيانات يسرع من إجراءات الفحص والبت في الطلب، مؤكدة استمرارها في تطوير منظومة الدعم لضمان وصوله إلى الفئات الأولى بالرعاية، وتحقيق أعلى مستويات الشفافية والكفاءة في تقديم الخدمات للمواطنين.
