ads
ads

«CIB» يطلق حزمة منتجات رقمية لتعزيز تجارب العملاء

النبأ
محمد عرابي


أطلق البنك التجاري الدولي، "CIB"، أكبر بنوك القطاع الخاص في مصر، حزمة من المنتجات الرقمية الجديدة لتعزيز تجارب العملاء، حيث تشمل خدمة المساعد الآلي "Chat Bot Zaki"، وتكنولوجيا رمز الاستجابة السريع "QR Code"، وماكينات الصراف الآلي الجديدة "Cash&GO"، ومنصة "CIB Business Online".

ويستخدم "Chat Bot Zaki" الجديد تقنية رائدة تسمح لعملاء البنك بالتنقل بسهولة بين المنتجات والخدمات، كما يعتبر أحدث المنتجات التي تم تطويرها استجابة لاحتياجات العملاء المتزايدة، للحلول الرقمية البسيطة، التي تمكنهم من التعامل المصرفي بكفاءة أكبر.

وتعد تقنية رمز الاستجابة السريعة "QR Code"، من تقنيات الدفع الرقمية الحديثة، التي بدأت بالانتشار في الأسواق العالمية أخيرا، والتي تمكن الأفراد من تنفيذ عمليات الدفع الخاصة بمشترياتهم، من خلال الأجهزة الذكية، وعبر التطبيقات الداعمة لخاصية مسح رمز الاستجابة السريعة.

وتوفر خدمات "Cash&GO ATM"، تدفقا بسيطا للمعاملات مع تجربة شخصية للعملاء، وحد أعلى للمعاملات بقيمة 12 ألف جنيه، مضاعفة للحد الحالي المحدد، فيما تعد "CIB Business Online"، منصة قابلة للتطوير، لتقديم أفضل التقنيات في القنوات على الإنترنت، بالإضافة إلى تقديم سلسلة جديدة، تهدف إلى زيادة رأس المال العامل، من أجل دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs).

وقال محمد فرج، نائب الرئيس التنفيذي لقطاع العمليات، إن الخدمات الإلكترونية الجديدة، تسعى إلى إضافة قيمة مضافة إلى تجربة عملائنا لتلبية، جميع متطلباتهم المصرفية بطريقة سهلة وسريعة.

وأوضح أنه باستخدام "Chat Bot Zaki"، يأمل "CIB" في مواصلة إضافة القيمة، إلى تجارب العملاء من خلال منحهم نصيحة شخصية، لجميع احتياجاتهم المصرفية، بغض النظر عن موقعهم الفعلي، كل ذلك أثناء الاستماع إلى احتياجات العملاء، الذين يدعون بشكل متزايد إلى حلول رقمية بسيطة تسمح لهم بالتعامل المصرفي بشكل أسرع وأكثر كفاءة وأينما كانوا.

ويستخدم  "Chat Bot Zaki"، أحدث التقنيات لإعطاء العملاء إجابات فورية لجميع أسئلتهم المتعلقة بCIB باللغتين الإنجليزية والعربية، باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي، ولزيادة فعالية وسهولة استخدام ذكي، جعل CIB الخدمة متاحة من خلال كل من موقع البنك وأيضا صفحته على فيسبوك.

وفيما يتعلق بماكينات الصراف الآلي الجديدة من CIB، فأكد أنها توفر العديد من المزايا من بينها زيادة الحد الأقصى للعملية الواحدة، 12 ألف جنيه مصري، لكل عملية بدلا من 7 آلاف جنيه، كما أنها توفر تدفقا بسيطا وعدد أقل من النقرات لتقليل مدة الانتظار.

وأشار إلى أن البنك أطلق من قبل تطبيقًا مصرفيًا، مجددًا للهاتف المحمولة، وخدمة الدفع بواسطة "Smart Wallet"، مشدد على أن توفير حلول رقمية مبتكرة، هو بمثابة نقطة انطلاق تسمح بتطوير منصة مصرفية مفتوحة، تمكن العملاء من إجراء معاملاتهم بكل سلاسة وأمان.