مايكروسوفت تستعيد خدماتها تدريجيًا بعد أسوأ أزمة تكنولوجية منذ سنوات

أعلنت شركة مايكروسوفت عن تحقيق "تقدم إضافي نحو استعادة الخدمات" التي فقدتها أمس السبت وأول أمس الجمعة، مع تحسن في إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني.

وذكرت مايكروسوفت أن خدماتها "تُستعاد تدريجيًا" عقب عطل عالمي كبير، أثر على جهات متنوعة، بما في ذلك أجهزة الشرطة، والمطارات، والشركات، والمدارس؛ في واحدة من أسوأ أعطال تكنولوجيا المعلومات التي شهدناها منذ سنوات.

وقد اضطرت العديد من الحكومات الغربية، إلى جانب حكومات أخرى حول العالم، إلى تفعيل تدابير طارئة لمواجهة هذا العطل، الذي دفع مايكروسوفت للعمل بشكل مكثف لاستعادة خدماتها -مثل البريد الإلكتروني ومنصة "تيمز" (Teams) وغيرها- بعد توقفها مساء أمس في تمام الساعة السادسة تقريبًا.

وفي أحدث تحديث لها، أفادت مايكروسوفت بأن الخدمات "تُستعاد تدريجيًا"، حيث بدأ بعض المستخدمين في استعادة الوصول إلى خدمات البريد الإلكتروني.

وأوضحت الشركة العملاقة في مجال التكنولوجيا أنه على الرغم من التحسن في الوصول إلى البريد الإلكتروني، إلا أن "بعض المستخدمين قد يواجهون استمرارًا في حدوث مشكلات متقطعة".

وشددت الشركة على أنها تعمل "بشكل عاجل" لإيجاد حل جذري للمشكلة التي تسببت في اضطرابات واسعة النطاق منذ وقت متأخر من يوم الخميس.

وعبر صفحة حالة خدمات "مايكروسوفت 365"، ذكرت الشركة: "تتم استعادة حركة البيانات تدريجيًا، ونلاحظ تحسنًا في سيناريوهات الاستخدام الرئيسية للعملاء، بما في ذلك الوصول إلى صناديق البريد ومعالجة الرسائل الإلكترونية التي كانت متأخرة".

وأضافت: "يظل تقليل تراكم رسائل البريد الإلكتروني أولوية قصوى، كما يستمر العمل بفترة السماح الممتدة لمدة 48 ساعة لضمان حماية الرسائل المتأخرة حتى تكتمل عملية تسليمها".

وفي تحديث آخر، أشارت الشركة إلى وجود "تحسن مستمر" في توافر الخدمات، لكنها حذرت من أن بعض المستخدمين قد يواجهون لا يزالون مشكلات متقطعة في الاتصال أو تأخيرًا في وصول رسائل البريد الإلكتروني.

بيان مايكروسوفت

وفي بيان صدر بعد ظهر الجمعة، قال تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي في مايكروسوفت: "نحن نشهد تقدمًا ملحوظًا في استعادة الخدمات، مع تحسن في توافرها وأداء تسليم البريد الإلكتروني عبر جزء متزايد من البنية التحتية المتأثرة"، وتابع: "نحن ندرك أن عملاءنا يعتمدون على خدماتنا لإنجاز مهامهم اليومية المهمة، ونأسف للتأثير الذي خلفه هذا العطل على من يعتمدون علينا".

وأضاف: "تعكف فرقنا حاليًا على مراجعة ما حدث، ودراسة كيفية منع وقوع مشكلات مماثلة في المستقبل". 

ورصد موقع "داون ديتيكتور" -المتخصص في تتبع أعطال المواقع- ارتفاعًا في بلاغات المستخدمين حول وجود مشكلات في منصة "مايكروسوفت تيمز"، بينما بلغ عدد المستخدمين الذين أبلغوا عن مشكلات في خدمة "أوتلوك" في الولايات المتحدة ذروته عند أكثر من 130 ألف مستخدم الليلة الماضية.

وقد واجه ملايين المستخدمين صعوبة في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني عبر "أوتلوك"، كما تأثرت منصة "تيمز" لدى الكثيرين، بالإضافة إلى تعطل مساعد الذكاء الاصطناعي "كوبايلوت" (Copilot) وخدمات أخرى ضمن حزمة "مايكروسوفت 365" (Microsoft 365).

كما طالت الأعطال خدمات أخرى تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مثل "تشات جي بي تي" (ChatGPT) من شركة "أوبن إيه آي" (OpenAI) و"كلود" (Claude) من شركة "أنثروبيك" (Anthropic).