عطل في مايكروسوفت يثير فوضى عالمية ويخرج شركات الطيران عن الخدمة

تسبب عطل عالمي استمر طوال أمس في أنظمة " مايكروسوفت " في حدوث "فوضى" طالت المستشفيات والمطارات والمدارس في الولايات المتحدة الأمريكية.

وأدت المشكلات التقنية إلى تعطل خدمة البريد الإلكتروني "أوتلوك" (Outlook) وتطبيق المراسلة المخصص لبيئات العمل "تيمز" (Teams). وكان لهذا العطل تداعيات واسعة النطاق حول العالم، حيث توقفت أنظمة تعتمد عليها خدمات الطوارئ والجهات الحكومية.

ونفت " مايكروسوفت " احتمالية أن يكون العطل ناجمًا عن هجوم سيبراني، مشيرةً بدلًا من ذلك إلى أن المشكلة نتجت عن خطأ ارتكبه مهندسو الشركة، مما أدى إلى توقف الخوادم اللازمة لتشغيل خدمات البريد الإلكتروني.

ويُعد كل من "أوتلوك" و"تيمز" من أكثر تطبيقات العمل استخدامًا، إذ يضمان مئات الملايين من المستخدمين، وقد حال العطل دون قيام المستخدمين بمهام أساسية، مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وإدارة التقويمات، وعقد الاجتماعات الافتراضية.

ووفقًا لبيانات عامة، فقد تأثرت جهات حكومية في دول تمتد من أستراليا واليابان وصولًا إلى الولايات المتحدة، كما شهدت شركات التداول تأخيرات في عملياتها، وتعذرت على بعض الشركات نشر تقارير أرباحها، بينما حذرت شركات الطيران عملاءها من وجود تأخيرات في التواصل.

بدء المشكلات

بدأت المشكلات في وقت مبكر من مساء الخميس (بتوقيت المملكة المتحدة). وبعد مرور نحو 24 ساعة، أعلنت " مايكروسوفت " أنها توصلت إلى حل للمشكلة، وأن رسائل البريد الإلكتروني بدأت تصل مجددًا عبر أنظمتها.

لكن خلال ذلك، تسبب العطل في حالة من الفوضى حول العالم؛ حيث عجزت المستشفيات وأجهزة الشرطة عن التعامل مع المكالمات كالمعتاد، كما تعطل سير العمل في المدارس بعد فقدان الوصول إلى أدوات أساسية.

ومع اتضاح حجم العطل، تكهن الكثيرون بأنه قد يكون نتيجة لهجوم سيبراني، لا سيما في ظل المخاوف من أن تؤدي أنظمة الذكاء الاصطناعي -التي تزداد قوتها- إلى تصاعد عمليات الاختراق، إلا أن " مايكروسوفت " أكدت منذ البداية عدم وجود أي أدلة تشير إلى هجوم سيبراني، وأوضحت لاحقًا أن الأمر لا علاقة له بالذكاء الاصطناعي، بل كان نتيجة لخطأ داخلي.

وقالت " مايكروسوفت " في بيان لها: نعتذر بشدة عن الاضطراب الذي تسبب فيه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا. نحن ندرك حجم الثقة التي يضعونها في خدماتنا، ونأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد". «نشهد تعافيًا واستقرارًا واسع النطاق في خدماتنا.

لقد كانت هذه مشكلة تقنية لا علاقة لها بالأمن السيبراني أو الذكاء الاصطناعي/الوكلاء الذكيين. ونشأ الخلل بسبب مشكلة حدثت أثناء عملية سابقة لترقية سعة الشبكة، وظهرت إلى السطح عقب تغيير أُجري مؤخرًا على الشبكة، وقد عالجنا السبب الجذري للمشكلة، ونواصل العمل على استعادة الخدمة للعملاء والمناطق المتبقية.