جامعة بنها: 1225 شكوى بنسبة إنجاز تتجاوز 98% عبر منظومة الشكاوى الحكومية

استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالجامعة خلال الفترة من يناير 2025 حتى أبريل 2026، وذلك على مستوى 26 جهة فرعية.

وأكد رئيس الجامعة أن المنظومة تلقت 1225 شكوى خلال تلك الفترة، بواقع 961 شكوى فردية و264 شكوى جماعية، مشيرًا إلى تحقيق نسبة إنجاز بلغت 98.55% وفقًا للمؤشر العام الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وهو ما يعكس كفاءة وسرعة التعامل مع مختلف الشكاوى.

 منظومة الشكاوى الحكومية

وأوضح أن الجامعة عملت على رفع كفاءة وحدات المنظومة لمواكبة المتغيرات المختلفة، مع التعامل الإلكتروني مع الشكاوى، الأمر الذي ساهم في تصنيف جامعة بنها ضمن أفضل الجهات الحكومية في سرعة الاستجابة وحل المشكلات.

وأشار الجيزاوي إلى إصدار تعليمات مشددة لكافة الجهات التابعة بالالتزام بسرعة الرد على شكاوى المواطنين، مع متابعة ما يتم رصده عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والتعامل معها بدقة وفاعلية، وهو ما أسهم في تحقيق رضا المواطنين وظهور إشادات إيجابية بجهود الدولة في هذا الملف.

وأضاف أن تطور معدلات تلقي الشكاوى يعكس زيادة وعي المواطنين بالمنظومة وثقتهم فيها، إلى جانب قدرتها على التعامل مع القضايا المختلفة والحد من تكرارها، مؤكدًا تفعيل نقطة اتصال جديدة بالجامعة لتلقي الشكاوى مباشرة وتسريع إجراءات معالجتها.