ضمن خطة التطوير.. مترو الأنفاق يبدأ تطبيق منظومة إرشادية جديدة بمحطة الشهداء

أعلنت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق الانتهاء من تنفيذ المرحلة الأولى لتحديث منظومة اللوحات الإرشادية داخل محطة الشهداء، في إطار خطة موسعة تهدف إلى تحسين تجربة الركاب ورفع جودة الخدمات المقدمة بمحطات الخطين الأول والثاني.

مترو الأنفاق يعيد صياغة رسائله لجمهور الركاب

وأوضحت الشركة أن أعمال التطوير شملت استبدال اللوحات القديمة بأخرى حديثة تحمل تصميمًا موحدًا يتماشى مع الهوية البصرية للمحطة، إلى جانب إدراج محتوى إرشادي وتوعوي جديد يخاطب الركاب بشكل مباشر وواضح، بما يسهم في تنظيم حركة التنقل داخل المحطة وتعزيز ثقافة الاستخدام الآمن لمرفق المترو.

وأضافت أن المشروع تضمن إطلاق 17 رسالة توعوية متنوعة، ركزت على تعريف الركاب بوسائل التواصل الرسمية لتلقي الشكاوى والمقترحات، وتوضيح خرائط الخطوط الثلاثة للمترو، والتعريف بخدمات الدفع الإلكتروني وماكينات الصراف الآلي المتاحة داخل المحطات، فضلًا عن التأكيد على أهمية الالتزام بالنظافة العامة، ومراجعة بيانات التذكرة قبل استخدامها.

كما تضمنت الرسائل الإرشادية التنبيه إلى عدم التعامل مع الباعة الجائلين أو المتسولين داخل المحطات، والتأكيد على مراعاة كبار السن والسيدات وذوي الاحتياجات الخاصة، إلى جانب نشر لائحة الغرامات والممنوعات داخل المترو باللغتين العربية والإنجليزية، بما يعزز الانضباط ويحسن مستوى الخدمة.

وأكدت الشركة أن اختيار محطة الشهداء جاء لكونها من أهم المحطات المحورية بشبكة المترو، لتكون نموذجًا أوليًا يتم تعميمه لاحقًا على باقي محطات الخطين الأول والثاني، ضمن خطة متكاملة لتطوير منظومة الإرشاد والتواصل مع الركاب.

ودعت الشركة جمهور الركاب إلى التواصل معها عبر الخط الساخن 16048، أو خدمة «واتساب» على الرقم 01221116048، أو من خلال الصفحة الرسمية لمترو القاهرة على موقع «فيسبوك»، وكذلك الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة، لتلقي الشكاوى والاستفسارات والمقترحات، مع الإشارة إلى توافر مكاتب تابعة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بعدد من المحطات لخدمة المواطنين.