حماية المستهلك يعلن ضوابط «الجمعة البيضاء 2026».. وعقوبات المخالفين تصل إلى مليوني جنيه
أعلن جهاز حماية المستهلك، برئاسة إبراهيم السجيني، الضوابط المنظمة لموسم تخفيضات «الجمعة البيضاء» لعام 2026، بهدف ضمان جدية العروض والخصومات المعلنة، ومواجهة التخفيضات الوهمية والتلاعب بالأسعار، مع تكثيف الرقابة على المحال التجارية ومنصات التجارة الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي.
وأكد السجيني أن الضوابط تستهدف حماية حقوق المستهلكين وضمان حصولهم على تخفيضات حقيقية، إلى جانب ترسيخ الشفافية والمنافسة العادلة في الأسواق، مشددًا على أن المشاركة في موسم التخفيضات لا تعفي الموردين والمعلنين من الالتزامات القانونية المقررة بموجب قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.
إعلان السعر قبل التخفيض وبعده شرط أساسي
وشدد رئيس جهاز حماية المستهلك على ضرورة إعلان الأسعار بوضوح قبل التخفيض وبعده، مع توضيح نسبة الخصم الحقيقية وشروط العروض ومدتها، وعدم الإعلان عن مزايا غير متاحة فعليًا أو اللجوء إلى تخفيضات صورية تستهدف تضليل المشترين.
وأوضح أن قانون حماية المستهلك يحظر الممارسات والإعلانات المضللة، ويلزم الموردين بتقديم معلومات صحيحة وواضحة عن المنتجات، بما يساعد المستهلك على اتخاذ قرار الشراء بناءً على بيانات دقيقة.
وأكد استمرار سريان الحقوق القانونية للمستهلكين خلال موسم التخفيضات، وفي مقدمتها حقوق الاستبدال والاسترجاع واسترداد قيمة السلعة وفقًا للأحوال والمدد التي يحددها القانون، فضلًا عن الحقوق المرتبطة بوجود عيوب في المنتجات أو عدم مطابقتها للمواصفات أو للغرض المتعاقد عليه.
رقابة على عروض الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي
وفيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية، أكد السجيني خضوع العروض المنشورة عبر المنصات الرقمية للضوابط القانونية نفسها المقررة لحماية المستهلك، بما يلزم الموردين بتوفير بيانات دقيقة عن المنتجات وأسعارها وخصائصها، ومدة العروض وشروط الضمان، إلى جانب الإفصاح عن أي رسوم أو مصروفات إضافية قبل إتمام عملية الشراء.
وأشار إلى أن الجهاز سيكثف الرقابة على الإعلانات والعروض الترويجية المنشورة عبر مواقع التجارة الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، للتحقق من جدية التخفيضات ومطابقة الأسعار ونسب الخصم المعلنة للواقع، والتصدي لأي تلاعب في البيانات أو الأسعار أو شروط البيع.
وشدد على أن البيع عبر الوسائل الرقمية لا يعفي الموردين من مسؤولياتهم القانونية، ولا ينتقص من حق المستهلك في الحصول على معلومات واضحة وشفافة بشأن المنتجات المعروضة.
الفاتورة حق للمستهلك خلال موسم التخفيضات
وأكد رئيس الجهاز ضرورة التزام الموردين والمعلنين بإصدار فاتورة تثبت التعامل، وتتضمن البيانات الأساسية للمنتج وسعره وطبيعته ونوعيته وكميته، وفقًا للمادة العاشرة من قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، مع عدم تحميل المستهلك أي أعباء إضافية مقابل الحصول عليها.
وشدد على أن الإعلان عن التخفيضات لا يمثل مبررًا للانتقاص من الحقوق القانونية للمستهلكين أو فرض شروط تخالف القانون، مؤكدًا اتخاذ الإجراءات المقررة حيال أي مخالفات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع أو عيوب السلع وعدم مطابقتها للمواصفات.
ضوابط للمسابقات والعروض الترويجية
وفيما يتعلق بالمسابقات والعروض الترويجية المصاحبة لموسم «الجمعة البيضاء»، أوضح السجيني ضرورة التزام الموردين والمعلنين بالضوابط القانونية، وفي مقدمتها إخطار جهاز حماية المستهلك قبل الإعلان عن المسابقات بثلاثة أيام على الأقل.
وأكد أن المسؤولية القانونية عن الالتزام بأحكام قانون حماية المستهلك لا تقتصر على الجهة المنظمة للمسابقة، بل تمتد إلى المعلن وفقًا لدوره والتزاماته القانونية، مع ضرورة الإعلان بوضوح عن شروط الاشتراك والجوائز وآليات اختيار الفائزين وتسليم الجوائز.
وأشار إلى أن الجهاز سيتخذ الإجراءات القانونية اللازمة لوقف المسابقات أو إعلاناتها حال ثبوت عدم جديتها أو تضليلها للمستهلكين، مع مساءلة المسؤولين عن المخالفات.
غرفة عمليات مركزية لمتابعة الأسواق
وفي إطار الاستعداد لموسم التخفيضات، وجّه رئيس جهاز حماية المستهلك بتفعيل غرفة عمليات مركزية بالتنسيق مع الأفرع الإقليمية للجهاز في مختلف المحافظات، لمتابعة الأسواق وسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وبلاغاتهم.
كما وجّه بتكثيف جهود المرصد الإعلاني لرصد العروض المنشورة عبر وسائل الإعلام والمنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي، والتحقق من صحة الأسعار ونسب الخصم المعلنة، والتصدي لأي ممارسات من شأنها تضليل المستهلكين.
وأكد السجيني دعم الجهاز للعروض الترويجية الجادة التي تتيح للمواطنين شراء السلع بأسعار تنافسية، وتمنح الشركات الملتزمة فرصًا عادلة للمنافسة وتوسيع قاعدة عملائها، مشيرًا إلى أن نجاح مواسم التخفيضات يتطلب الالتزام بالشفافية والمصداقية، بما يسهم في تنشيط التجارة الداخلية وتحفيز المبيعات دون الإخلال بحقوق المستهلكين.
عقوبات تصل إلى مليوني جنيه أو مثلي قيمة المنتج
وشدد رئيس جهاز حماية المستهلك على تكثيف الحملات الرقابية طوال موسم «الجمعة البيضاء»، ومتابعة العروض ميدانيًا ورقميًا، وسرعة فحص الشكاوى والبلاغات واتخاذ الإجراءات القانونية تجاه المخالفين.
وأوضح أن العقوبات المقررة للمخالفات تصل إلى مليوني جنيه أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة، أيهما أكبر، داعيًا المواطنين إلى التحقق من جدية التخفيضات ومقارنة الأسعار قبل الشراء والاحتفاظ بفواتير التعاملات، والإبلاغ عن أي ممارسات مضللة من خلال قنوات التواصل الرسمية لجهاز حماية المستهلك.