«حماية المستهلك» يكشف حصاد أغسطس.. 788 حملة وضبط 251 طن سلع مخالفة و8 ملايين جنيه لرد حقوق المواطنين

كشف إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حصاد جهود الجهاز في ضبط الأسواق وحماية حقوق المواطنين خلال شهر أغسطس الماضي، مؤكدًا استمرار تكثيف الحملات الرقابية والتصدي لمحاولات التلاعب بالأسعار أو استغلال المستهلكين، تنفيذًا لتوجيهات الدولة بفرض الانضباط داخل الأسواق.

إلغاء دعم الأسمدة يهدد بارتفاعات جديدة في أسعار الفاكهة

بصمة الوجه تفتح ملف البيانات البيومترية في سوق خطوط المحمول

جاء ذلك خلال استعراض تقرير مفصل حول أداء الجهاز خلال أغسطس، تضمن نتائج الحملات الرقابية بمختلف المحافظات، ومؤشرات حركة الأسواق، وحجم الشكاوى الواردة من المواطنين وآليات التعامل معها، إلى جانب أبرز قرارات مجلس إدارة الجهاز والإجراءات المتخذة لإنفاذ أحكام قانون حماية المستهلك.

وأكد السجيني أن نتائج العمل الرقابي تأتي في إطار توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي بشأن ضبط الأسواق وأسعار السلع، واستمرار المتابعة الميدانية وتعزيز التواجد الفعلي في مختلف المناطق، مشددًا على مواصلة الحملات الرقابية المفاجئة ورفع جاهزية الأفرع الإقليمية، وسرعة التعامل مع أي ممارسات تضر بحقوق المواطنين أو تؤثر على استقرار الأسواق وإتاحة السلع.

وأوضح رئيس الجهاز أن خطة العمل خلال أغسطس ارتكزت على 6 محاور رئيسية، شملت تطوير منظومة العمل الرقابي والخدمي، وتكثيف الحملات بالمحافظات، والرصد الميداني لحركة الأسعار، وسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، وتفعيل قرارات مجلس الإدارة ومتابعة تنفيذها، فضلًا عن رفع الوعي المجتمعي.

افتتاح أول مقر إقليمي نموذجي بطنطا

وفي إطار تطوير منظومة العمل الرقابي والخدمي، شهد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال أغسطس الماضي، افتتاح أول مقر إقليمي نموذجي لجهاز حماية المستهلك بمدينة طنطا، بهدف تعزيز انتشار منظومة حماية المستهلك بالمحافظات والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

ويُعد المقر أول مركز إقليمي متكامل للجهاز، بما يعزز قدرته على تلقي وفحص الشكاوى بسرعة واتخاذ الإجراءات القانونية بشأنها، إلى جانب دعم الرقابة على الأسواق وتقديم برامج التوعية للمواطنين والتجار بحقوقهم وواجباتهم.

كما يضم المقر مركزًا إقليميًا للتدريب في مجال حماية المستهلك، بما يدعم رفع كفاءة العاملين ومواكبة أحدث الممارسات في مجال الرقابة وحماية حقوق المستهلكين.

788 حملة رقابية تضبط 3940 مخالفة

وعلى صعيد التحركات الميدانية، عقد رئيس جهاز حماية المستهلك اجتماعًا موسعًا مع رؤساء القطاعات ومديري الإدارات النوعية ومديري الأفرع الإقليمية، لمتابعة مؤشرات الأسواق وتقييم نتائج العمل الرقابي وتحديد أولويات التحرك خلال الفترة المقبلة.

ووجه السجيني برفع درجة الجاهزية وتكثيف الحملات الموسعة والمفاجئة، والتأكد من التزام المنشآت بالإعلان عن الأسعار والبيع وفقًا للأسعار المعلنة، مع سرعة رصد المخالفات واتخاذ الإجراءات القانونية الفورية حيالها.

وكشف أن الحملات الرقابية خلال أغسطس أسفرت عن تنفيذ 788 حملة بمختلف المحافظات، والمرور والتفتيش على 6828 منشأة تجارية، وتحرير 3940 مخالفة متنوعة، من بينها 743 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن.

كما أسفرت الحملات عن ضبط نحو 251 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، إلى جانب ضبط 11 ألفًا و231 وحدة من المعلبات والمشروبات غير الصالحة للاستهلاك، وإعدام نحو 62 طنًا من المواد الغذائية الفاسدة وغير الصالحة للاستهلاك الآدمي.

وأكد الجهاز اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال الوقائع والمضبوطات، حفاظًا على صحة وسلامة المواطنين ومنع تداول السلع غير الصالحة أو مجهولة المصدر بالأسواق.

«حماية المستهلك» يرصد حركة الأسعار

وفيما يتعلق بمتابعة أسعار السلع، أوضح السجيني أن الجهاز يعتمد على منظومة متكاملة للرصد الميداني والتقارير الدورية الواردة من الأفرع الإقليمية، بما يسمح بتتبع حركة السلعة عبر حلقات التداول، بداية من المورد وحتى نقطة البيع النهائية.

وأشار إلى التعامل الفوري مع أي زيادات غير مبررة في الأسعار، من خلال إعداد تقارير عاجلة تتضمن تحليلًا لأسباب التغير ومدى مبرراته السوقية، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات القانونية حال ثبوت وجود شبهة تلاعب أو استغلال.

أكثر من 20 ألف شكوى خلال شهر

وفي ملف شكاوى المواطنين، كشف رئيس الجهاز أن منظومة الشكاوى تلقت خلال أغسطس 20 ألفًا و910 شكاوى في مختلف القطاعات، بالإضافة إلى 92 شكوى وبلاغًا متعلقًا بمخالفات التلاعب في أسعار السلع.

وشملت الشكاوى قطاعات السلع المعمرة والمتنوعة، والاتصالات، والسيارات، والعقارات، والإعلانات المضللة، والخدمات، إلى جانب الشكاوى المرتبطة بعمليات التحري والفحص الفني.

كما استقبل الخط الساخن للجهاز 19588 نحو 31 ألفًا و350 مكالمة خلال الشهر، تنوعت بين تسجيل شكاوى جديدة ومتابعة شكاوى قائمة والاستفسارات.

واستقبلت خدمة «واتس آب» 7775 شكوى، فيما تلقى تطبيق «حماية المستهلك» 4759 شكوى، بالإضافة إلى 2113 شكوى عبر مركز الاتصال، و2048 شكوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء.

وأوضح الجهاز أن الشكاوى الواردة تم قيدها وتصنيفها إلكترونيًا وفقًا لطبيعتها ومصدرها، ثم توجيهها إلى الإدارات المختصة للفحص واتخاذ الإجراءات اللازمة.

8 ملايين جنيه لرد حقوق المستهلكين

وعلى مستوى قرارات مجلس الإدارة، أوضح السجيني أن المجلس أصدر خلال جلسته المنعقدة في أغسطس 181 قرارًا بإلزام بعض الشركات باستبدال المنتجات أو رد قيمتها لصالح المستهلكين، بإجمالي قيمة مالية تقدر بنحو 8 ملايين جنيه، بعد ثبوت أحقية الشاكين واستيفاء الإجراءات القانونية.

كما قرر المجلس إحالة 18 شركة إلى النيابة العامة لامتناعها عن تنفيذ قرارات مجلس الإدارة الصادرة بشأن 23 شكوى، مؤكدًا أن الجهاز لن يتهاون مع أي منشأة تمتنع عن تنفيذ القرارات الملزمة الصادرة بشأن حقوق المستهلكين.

وفي المقابل، وافق المجلس على 8 طلبات تصالح مقدمة من بعض الشركات بشأن شكاوى منظورة أمامه، بعد التأكد من إزالة أسباب الشكاوى وحصول المستهلكين على حقوقهم كاملة.

وأكد السجيني أن قرارات مجلس إدارة الجهاز تمثل أداة تنفيذية حاسمة لإنفاذ حقوق المستهلكين، وتسهم في سرعة الفصل في الشكاوى وترسيخ سيادة القانون والانضباط داخل الأسواق.

حملات توعية لتعزيز ثقافة المستهلك

وفي المحور الأخير، واصل الجهاز تنفيذ برامجه للتوعية المجتمعية عبر منصاته الرسمية، من خلال نشر رسائل ومحتويات تستهدف تعريف المواطنين بحقوقهم وواجباتهم، والخدمات وقنوات التواصل المتاحة، بما يعزز قدرتهم على الإبلاغ عن الممارسات المخالفة.

وأكد الجهاز أن التفاعل مع المحتوى التوعوي يعكس تنامي أهمية المشاركة المجتمعية في جهود ضبط الأسواق، ويدعم بناء ثقافة استهلاكية أكثر وعيًا بحقوق المواطنين وآليات حمايتها.