طرق التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية لرئاسة مجلس الوزراء فى سرية

في إطار حرص الدولة المصرية على إتاحة سبل تواصل عصرية بين المواطن والحكومة قد أَنشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وذلك لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى المقدمة منظومة الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيًا.

ويمتد نطاق عمل منظومة الشكاوى الحكومية بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعل منظومة الشكاوى الحكومية قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.

رئيس الجمهورية

انشئت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 لتختص بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها بجميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة، بما يجعلها قناة تواصل رسمية ذو اتجاهين بين المواطن والحكومة بأجهزتها المختلفة.

رئيس مجلس الوزراء

كما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة ومفصلًا لاختصاصات المنظومة في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها بمعرفة الجهة المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه مع ضمان ألا يضار المواطن جراء تقدمه بشكوى ما دام اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها

طرق التواصل

- يمكن التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية من خلال القنوات التالية

-  البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg.

-  الخط الساخن 16528.

-  تطبيق "في خدمتك" على موقع Google Play تحميل التطبيق

-  رقمي الواتساب 01555516528 و01555525444

لاستقبال رسائل وشكاوى ومشاركات المواطنين المدعومة بالصور لأماكن تراكم وتركز القمامة والمخلفات، موضحًا بها بيانات مقدم الشكوى كاملة.

-  إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بكافة الجهات والهيئات الحكومية المختلفة.

التحول الرقمي

تعد البوابة الالكترونية لدى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إحدى خطوات تطبيق برامج التحول الرقمي والتي تتبناه كافة أجهزة الدولة ومؤسساتها، للارتقاء بجودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطن.

سرية الشكاوى

تتخذ الجهة الحكومية المعنية كافة التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان سرية الشكاوى المقدمة، وكذلك سرية الوثائق والمعلومات المتعلقة بها (الورقية والإلكترونية والصوتية المسجلة)، وتُحدد صلاحيات متعددة المستويات تتيح اطلاع المجاز لهم دخول النظام الإلكتروني فقط على بيانات المستخدم التي قبل هو اطلاع الجهة الحكومية عليها، يتم ضمان سرية معلومات الشاكى والجهة المقصودة بالشكوى وبيانات كل منهما من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضي طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.

يمكنك الدخول إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالضغط هنا