الورقي
«الكهرباء» تتخذ إجراءات هامة لتقديم خدماتها للمواطنين.. اعرف التفاصيل
أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ،أنها قامت بتفعيل عدد من الخدمات التي تقدمها؛ لتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقي الشكاوى بشأن فواتير الكهرباء، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول، ومن بين طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين تقدم الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء (كول سنتر)، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
وأوضحت أنه تم تعهيد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة
العملاء ومراكز الاتصال؛ بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء
من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، ويمكن إرسال شكوى
على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق (شكاوى فواتير الكهرباء) بهواتف
الأندرويد.
ويمكن أيضا الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من خلال الرقم 121،كما
يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل
قراءة العداد، يأتي ذلك في إطار حرص وزارة الكهرباء على تلافي أخطاء الفواتير
الناتجة عن القراءة الخاطئة، كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة
(إس إم إس) حيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز (*)
ثم رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة.
وسيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى ويجرى حلها، وفي حالة وجود
خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة
وسيتم التواصل مع المواطن؛ لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة
توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة
شكواه.
ويمكن أيضا تقديم شكوى من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة http://www.moee.gov.eg/cmps ####، وتأتي هذه الخدمات في إطار حرص القطاع على تقديم خدمة مميزة
للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن.
اقرأ أيضا:
تعرف على
الزيادات الجديدة في مرتبات العاملين بالبريد
«الكهرباء» توضح
حقيقة وضع غرامة الـ 500 جنيه على الفواتير
تعرف على رد
وزارة «الكهرباء» على مطالب العاملين بها
