بفضل الذكاء الاصطناعي.. هذه التقنيات تسعى للتحكم في حياتك

زعمت شركات التكنولوجيا أن برمجيات الذكاء الاصطناعي التي تؤدي مهامًا نيابة عن المستخدم، أو الوكلاء المستخدمين، قد يمثلون مستقبل تفاعلنا مع أجهزة الكمبيوتر؛ والآن، تسعى هذه الشركات جاهدة لإضفاء طابع "لطيف ومحبب" على هذه التقنيات.

وانضمت OpenAI مؤخرًا إلى قائمة الشركات التي تطلق مساعدًا جديدًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي ويتميز بمظهر لطيف ومحبب، وذلك من خلال أداتها المسماة "Dots"، معلنةً أنها تمثل المستقبل.

وتأتي هذه الخطوة من الشركة المطورة لـ ChatGPT لتلحق بشركة Meta، التي كشفت في وقت سابق من هذا الشهر عن مساعدها الجديد "Muse"، وتُعد كلتا الأداتين تجسيدًا لمفهوم "الذكاء الاصطناعي القائم على الوكالة" (agentic AI) الذي طال انتظاره؛ حيث تمتلك أداة الذكاء الاصطناعي القدرة على اتخاذ إجراءات مستقلة في العالم الحقيقي.

لكن ما يجمع بينهما يتجاوز مجرد التقنية الكامنة وراءهما؛ إذ تتميز كل من "Dots" و"Muse" بوجود شخصيات رمزية (تمائم) صُممت خصيصًا وبوضوح لتبدو لطيفة ومحببة، مما يساعد في تحويل هذه المساعدات الرقمية إلى شخصيات تثير مشاعر المودة لدى المستخدمين.

ما الهدف وراء ذلك؟

والهدف واضح: تحويل وكيل الذكاء الاصطناعي إلى شخصية لطيفة ومحببة يجعله أكثر قابلية للفهم وأكثر جاذبية. فهي تحوّل ما قد يبدو تقنية مجردة ومعقدة —عبارة عن أكواد برمجية تعمل على خادم بعيد وتتصل بخدمات أخرى عبر الإنترنت— إلى شخصية يمكن للمستخدمين الارتباط بها والثقة فيها بسهولة.

ولطالما روجت شركات مثل OpenAI وMeta لفكرة "الوكلاء الشخصيين" باعتبارها وسيلة رئيسية تتيح للمستخدمين الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية. 

وتشير هذه الشركات إلى أن المستخدمين يمكنهم الاعتماد على هؤلاء الوكلاء —نظرًا لاستقلاليتهم وقدرتهم على اتخاذ إجراءات في العالم الحقيقي— لإنجاز مهام قد تكون شاقة أو مرهقة، مثل تنظيم الجداول الزمنية، أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني، أو حجز المواعيد.

غير أن التكنولوجيا التي تقوم عليها هذه المنتجات تنطوي على مخاطر محتملة؛ فاستخدام مثل هذا النظام يستلزم بالضرورة منح نظام آلي صلاحيات واسعة ونقل كميات هائلة من البيانات إليه، ويأتي ذلك في ظل تزايد المخاوف بشأن احتمالية تصرف وكلاء الذكاء الاصطناعي بطريقة غير مسؤولة أو حتى خطيرة للغاية.

وهنا، يأتي منح نظام الذكاء الاصطناعي تصميمًا لطيفًا —على غرار الأسلوب الذي تتبعه OpenAI وMeta وغيرهما— ليساعد في تبديد الكثير من هذه المخاوف. يتيح ذلك للمستخدمين إضفاء طابع مادي ملموس على ما كان سيُعتبر لولا ذلك مجرد وكيل رقمي مجرد من السمات الشخصية؛ وتلك الهيئة المحددة -التي غالبًا ما تذكرنا بهيئة الرضيع أو الحيوان الصغير- تجعل البشر يميلون بطبيعتهم إلى الانجذاب نحو هذه الوكلاء والثقة بهم، فضلًا عن التسامح مع أي مشكلات قد تطرأ.

وفي عام 2024، نشر باحثون دراسة بعنوان "دور الجاذبية (اللطافة) في تعلّق المستهلك بوكلاء الذكاء الاصطناعي"، جادلوا فيها بأن "سمات الرضيع والجاذبية المرحة التي تتمتع بها وكلاء الذكاء الاصطناعي تدفع المستهلكين لتكوين روابط أقوى مع هذه الوكلاء". وأشار المؤلفون إلى أن "السبب في ذلك يعود إلى أن المستهلكين ينظرون إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتمتعون بمظهر لطيف على أنهم أكثر جدارة بالثقة"، وهو ما يفسر سبب اعتماد شركتي "أوبن إيه آي" (OpenAI) و"ميتا" (Meta) للجاذبية كعنصر أساسي في الهوية البصرية والعلامة التجارية لوكلائهما.

وقد شجعت تلك الدراسة -التي نُشرت في دورية "Research in Interactive Marketing"- المسوقين صراحةً على استغلال هذه الجاذبية في استراتيجياتهم التسويقية؛ إذ أنها تمنح الناس شعورًا بالارتباط بوكلاء الذكاء الاصطناعي، مما يزيد بدوره من رضا المستخدمين وولائهم للمنتج، كما أشارت الدراسة إلى إمكانية توفير سبل للمسوقين "للاستفادة بفعالية من سمة الجاذبية في وكلاء الذكاء الاصطناعي".