الورقي
وزيرة الإسكان: منظومة الاستجابة السريعة تواصل معالجة شكاوى المواطنين وتحسين الخدمات
في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية الرامية إلى تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بجودة الحياة للمواطنين، تابعت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نتائج أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة خلال شهر مايو 2026، والتي تضمنت مؤشرات الأداء وآليات التعامل مع الشكاوى والبلاغات التي يتم رصدها عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية المختلفة.
وأكدت الوزيرة أن المنظومة تمثل إحدى الآليات المهمة لتعزيز التواصل مع المواطنين، من خلال المتابعة المستمرة لما يُنشر على المنصات الرقمية، ورصد الشكاوى والاستغاثات وتحليلها، ثم إحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعة تنفيذ الحلول اللازمة حتى الانتهاء منها، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وزيادة رضا المواطنين.
رصد الشكاوى وحل المشكلات ميدانيًا
وأوضحت أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة، ومنها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، لضمان سرعة الاستجابة والتعامل الفعال مع مختلف البلاغات.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال مايو 2026 مع مجموعة متنوعة من الشكاوى، شملت ملفات الإسكان بمختلف فئاته، إلى جانب بلاغات تتعلق بمياه الشرب والصرف الصحي، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة المشكلات المرصودة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
كما رصدت المنظومة شكاوى تتعلق بمخالفات البناء والإشغالات والنظافة والإنارة العامة، فضلًا عن ملاحظات مرتبطة بالمظهر الحضاري وجودة الخدمات داخل المدن الجديدة، وتم التعامل مع عدد كبير منها بشكل فوري، مع استمرار متابعة الحالات التي تتطلب إجراءات إضافية.
واستعرض التقرير نماذج عملية لسرعة الاستجابة، من بينها التعامل مع شكوى بشأن تجمعات مياه أسفل عدد من المنازل والأبراج السكنية بحي أول المحلة الكبرى، حيث تم إجراء المعاينات الفنية والتنسيق مع الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
كما تناول التقرير الاستجابة لشكاوى المواطنين المتعلقة بالإعلان التكميلي لمبادرة «سكن لكل المصريين 7 – المرحلة الثانية»، بشأن التظلمات، حيث تقرر فتح باب تلقي طلبات التظلم مجددًا استجابة لمطالب المتقدمين وإتاحة فرص إضافية لهم.
وفيما يخص مشروع «بيت الوطن»، أوضح التقرير التعامل مع شكاوى واستفسارات مرتبطة بأكواد الحجز وإجراءات التحويل، حيث تم التنسيق مع الجهات المختصة لتوضيح الإجراءات والرد على استفسارات المواطنين واتخاذ ما يلزم بشأن الملاحظات الواردة.
كما تابعت المنظومة شكاوى خاصة بمستوى النظافة في عدد من مناطق مدينة حدائق أكتوبر، وتم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات ومخلفات الأشجار بمختلف قطاعات المدينة، ضمن خطة دورية لتحسين المظهر الحضاري ورفع مستوى الخدمات.
وتضمن التقرير كذلك التعامل السريع مع بلاغ عن كسر مفاجئ بخط مياه رئيسي بمدينة القاهرة الجديدة، حيث دفعت الجهات المختصة بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة لإصلاح العطل وإعادة الخدمة للمناطق المتأثرة في أسرع وقت.
وفي إطار الحفاظ على الطابع العمراني للمدن الجديدة، رصد التقرير تنفيذ حملات ميدانية للتعامل مع مخالفات تغيير الأنشطة السكنية بالمخالفة للاشتراطات، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة استجابة لشكاوى المواطنين.
وشددت المهندسة راندة المنشاوي على استمرار تطوير منظومة الرصد والمتابعة الرقمية، وتعزيز سرعة التفاعل مع الشكاوى والاستفسارات، مؤكدة أن الوزارة تواصل توظيف أحدث أدوات التحليل الرقمي والرصد الاستباقي لدعم اتخاذ القرار وتحسين الأداء، بما يعزز الشفافية ويرفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف القطاعات التابعة للوزارة.
