المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمحافظة بورسعيد يحقق المركز الأول في الاستجابة لشكاوى المواطنين

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد  جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر مارس الماضي، مؤكدًا أهمية تعزيز سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتطوير آليات التواصل الفعّال، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطنين.

جمعة مشهور: خالد عوض تلقى عرضًا كبيرًا في يناير ورفضنا رحيله

وجاءت محافظة بورسعيد في صدارة المحافظات من حيث سرعة وكفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين، حيث حقق المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بالمحافظة المركز الأول على مستوى الجمهورية، وذلك في إطار التقرير الذي أعده الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، وهو ما يعكس نجاح المنظومة المحلية في تحقيق استجابة فعالة وسريعة.

وأوضح التقرير أن الدولة تولي أولوية قصوى لشكاوى قطاع الصحة، حيث تم التعامل العاجل مع الحالات الإنسانية والاستغاثات الطبية، وضمان سرعة تقديم الخدمة الطبية اللازمة، بالتنسيق مع الجهات المختصة، بما يسهم في إنقاذ حياة المواطنين وتحسين مستوى الرعاية الصحية

وفيما يتعلق بضبط الأسواق، أشار التقرير إلى تكثيف جهود متابعة توافر السلع الأساسية، خاصة خلال شهر رمضان وعيد الفطر، مع اتخاذ إجراءات حاسمة لضبط الأسعار والتصدي لأي ممارسات احتكارية، وذلك من خلال التنسيق مع وزارة التموين وجهاز حماية المستهلك والجهات المعنية، بما يضمن استقرار الأسواق وتخفيف الأعباء عن المواطنين.

كما تم التعامل الفوري مع شكاوى وبلاغات السلامة العامة، لضمان انتظام الخدمات الحيوية والحفاظ على المرافق العامة، حيث تم إعطاء أولوية عاجلة لهذه البلاغات، مع سرعة التنسيق مع الجهات المختصة لإزالة أسباب الشكاوى ودرء المخاطر.

حيث تلقت المنظومة نحو 238 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مارس، وتم التعامل معها وفقًا لطبيعة كل حالة، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات المختلفة، بما يعزز مبادئ الشفافية والحوكمة.

وأشار التقرير إلى أن المنظومة واصلت تطوير آليات تلقي ورصد الشكاوى، وتحليلها بشكل كمي ونوعي، لرصد اتجاهاتها وتحديد أسبابها والعمل على معالجتها، بما يسهم في تحسين الأداء الحكومي والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

كما شهدت جهود المنظومة دعمًا واضحًا لبرامج الحماية الاجتماعية، من خلال سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، وتيسير حصولهم على مستحقاتهم، إلى جانب التعامل مع مختلف الشكاوى في قطاعات الإسكان والمرافق، والتعليم، والكهرباء، والاتصالات، والبترول، والنقل، وغيرها.

وأشاد اللواء إبراهيم أبو ليمون محافظ بورسعيد، بجهود المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بالديوان العام في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والتواصل الفعال معهم وذلك تحت إشراف الأستاذة رشا الحمامي مدير المركز، متمنيا استمرار التوفيق والنجاح للمركز في خدمة المواطنين

ويعكس تصدر محافظة بورسعيد للمركز الأول في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، نجاح جهودها في تطوير منظومة العمل داخل المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، والحرص على تقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات المواطنين، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تحسين جودة الحياة وتعزيز الثقة بين المواطن والجهاز الإداري.