الورقي
جامعة المنصورة تحقِّق مؤشرات أداء متقدمة في منظومة الشكاوى الحكومية خلال 2025
أعلنت جامعة المنصورة، برئاسة الدكتور شريف خاطر، رئيس الجامعة، تحقيق نتائج متميزة في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء خلال عام 2025، حيث سجَّلت الجامعة معدل إنجاز بلغ 98%، متجاوزة المؤشر المخطَّط البالغ 95.62%، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل المؤسسي داخل الجامعة، وحرصها على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأوضح التقرير السنوي الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن الجامعة حقَّقت مؤشرًا عامًا بلغ 99.48%، مقارنةً بالمؤشر المخطَّط البالغ 99.29%، وهو ما يُعد دلالة واضحة على التطور المستمر في آليات الفحص والمتابعة والرد داخل مختلف قطاعات الجامعة.
ووفقًا للبيانات الإحصائية، بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى جامعة المنصورة خلال عام 2025 نحو (1970) شكوى، منها (1373) شكوى فردية، و(597) شكوى جماعية، في حين بلغ عدد الشكاوى الجارية حاليًا (50) شكوى فقط، بما يؤكد انتظام العمل داخل المنظومة وعدم تراكم الشكاوى، واستمرار المتابعة حتى الانتهاء من فحصها ومعالجتها.
وأكَّد الدكتور شريف خاطر، رئيس جامعة المنصورة، أن هذه النتائج تعكس التزام الجامعة الكامل بتوجيهات الدولة في دعم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها إحدى الأدوات الرئيسة لترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة، وتعزيز ثقة المواطنين في المؤسسات الحكومية.
وأشار رئيس الجامعة إلى أن الجامعة مستمرة في تطوير آليات العمل داخل المنظومة، وتعزيز التنسيق والتكامل بين الوحدات الإدارية بالكليات والمراكز والوحدات المختلفة، بما يضمن سرعة الاستجابة، ودقة الفحص والمعالجة، والوصول إلى حلول جذرية ومستدامة لكافة الشكاوى، وذلك في إطار استراتيجية الجامعة نحو التحول الرقمي والحوكمة الرشيدة.
وأضاف أن جامعة المنصورة تولي اهتمامًا خاصًا برفع كفاءة العاملين بمنظومة الشكاوى، وتكثيف المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء، وتحديث قواعد البيانات بصورة مستمرة، بما يسهم في الحفاظ على هذا المستوى المتقدم من الإنجاز، والارتقاء بمعدلات الأداء خلال الفترات المقبلة، تأكيدًا على الدور الخدمي والمجتمعي للجامعة، والتزامها بتقديم نموذج مؤسسي رائد في الاستجابة لمطالب وشكاوى المواطنين.
