وصول 38671 حاج مصري للأراضي المقدسة.. وإيهاب البيومي الشكاوى والتحقيقات بالبعثة تتولى بحث الشكاوى المقدمة من الحجاج

استمرارً لزيادة اعداد حجاج بيت الله الحرام، استقبلت مكة المكرمة 20،092 حاج بينما وصل للمدينة المنورة 18،579 حاج، ليصل إجمالي زوار بيت الله الحرام 38671 حاج مصري.

من جانبة قال أكد إيهاب البيومي، مدير عام التفتيش بالإدارة المركزية لشركات السياحة بوزارة السياحة والآثار والمشرف العام على لجان بعثة الحج السياحي، أن هدف البعثة معالجة أسباب الشكاوى وضمان حصول الحاج على جميع الحقوق المنصوص عليها في التعاقد مع شركة السياحة.
وأشار البيومي، في تصريحات صحفية، أن لجنة الشكاوى والتحقيقات بالبعثة تتولى بحث الشكاوى المقدمة من الحجاج ضد الشركات السياحية، في حال مخالفتها للضوابط المنظمة لموسم الحج، مؤكدًا أن الوزارة لا تستهدف تصيّد الأخطاء، وإنما تسعى إلى التدخل الفوري لحل المشكلات وتطبيق بنود التعاقد بشكل كامل لصالح الحجاج.
واضاف البيومي إلى ان البعثة قد تلقت عدد محدود جدا من الشكاوى من الحجاج بشان البرامج المنفذة وقد تم حلها فوريا بالتنسيق مع الشركات السياحية المنظمة وتم حفظ تلك الشكاوى فى ذات يوم تقديمها بعد حلها والتأكد من قبل اللجان المختصة بحل الشكاوى ورضاء الحجاج بمستوى الخدمة.
وأشار إلى أنه في حال ثبوت مخالفة جسيمة أو تعدد المخالفات من ذات الشركة للضوابط، يتم استدعاؤها للتحقيق كخطوة أولى، تمهيدًا لإحالة الأمر إلى اللجنة القانونية، التي ترفع توصياتها لاستصدار القرار الملائم بالجزاء وفقًا لحجم المخالفة في ضوء احكام القوانين المنظمة.
ونوّه إلى أن الجزاءات قد تتدرج من انذار أو إيقاف النشاط لمدة لا تتجاوز عامًا، وصولًا إلى إلغاء الترخيص تمامًا وفقًا لجسامة المخالفة، مؤكدًا أن الوزارة حريصة على تنظيم موسم حج ناجح وضمان حصول الحجاج على كافة الخدمات بالأراضي المقدسة لحين وصولهم بسلامة الله إلى ارض الوطن.