مركز أورام جامعة قناة السويس يدرب العاملين على حقوق المنتفعين ومعايير جودة الخدمة الصحية
نفذ مركز علاج الأورام والطب النووي بجامعة قناة السويس تدريبًا عمليًا على رأس العمل بقسم الملفات، تناول شرح وثيقة حقوق ومسئوليات المنتفع، بهدف تعزيز وعي العاملين بحقوق متلقي الخدمة الطبية، وترسيخ معايير الجودة والاحترام المتبادل، وتحسين تجربة المرضى داخل المركز.
ويأتي التدريب في إطار توجه الجامعة نحو الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية المقدمة للمنتفعين، ونشر ثقافة الجودة والتميز داخل المستشفيات الجامعية، بما يضمن تقديم خدمة طبية تجمع بين الكفاءة المهنية والبعد الإنساني، وتحافظ على حقوق المرضى وخصوصيتهم.
تدريب عملي للعاملين على وثيقة حقوق ومسئوليات المنتفع
وجاء التدريب تحت رعاية الدكتور ناصر سعيد مندور، رئيس جامعة قناة السويس، وبإشراف عام من الدكتور أحمد أنور، وبإشراف الدكتورة فيفي مصطفى، أستاذ ورئيس قسم علاج الأورام والطب النووي، ومدير مركز علاج الأورام بمستشفيات جامعة قناة السويس.
وتابعت التدريب سهير حمدان، رئيس قسم رضاء المنتفعين بالمركز، فيما حاضرَت زهراء عبده محمد، مسئول رضاء المنتفعين، بحضور المهندسة داليا اللبان، رئيس قسم الملفات، وفريق العمل بالقسم.
حقوق المرضى وخصوصيتهم في مقدمة محاور التدريب
وتناول التدريب التعريف بوثيقة حقوق ومسئوليات المنتفع وأهميتها داخل المنظومة الصحية، مع توضيح الحقوق الأساسية التي يجب أن يتمتع بها المنتفع أثناء تلقي الخدمة الطبية، وفي مقدمتها احترام كرامته الإنسانية والحفاظ على خصوصيته.
كما تطرق التدريب إلى مسئوليات المنتفع ودوره في إنجاح العملية العلاجية، وأهمية التعاون مع الفريق الطبي والالتزام بالتوجيهات المنظمة لتلقي الخدمة، بما يساعد على تحقيق أفضل النتائج الصحية.
التواصل الفعال ورفع مستوى رضا المنتفعين
وركزت محاور التدريب على تعزيز وعي العاملين بأهمية حماية حقوق المنتفعين، والالتزام بالمعايير المنظمة لتقديم الخدمات الصحية، إلى جانب ترسيخ مفاهيم التواصل الفعال والاحترام المتبادل بين مقدمي الخدمة والمتلقين لها.
ويستهدف هذا التوجه تحسين تجربة المرضى داخل المركز، وتعزيز مستويات الرضا والثقة في الخدمات المقدمة، من خلال رفع كفاءة التعامل مع المنتفعين وضمان حصولهم على حقوقهم خلال مختلف مراحل تلقي الخدمة.
برامج تدريب مستمرة لترسيخ جودة الخدمة الصحية
ويأتي التدريب ضمن جهود مركز علاج الأورام والطب النووي بجامعة قناة السويس لمواصلة برامج التطوير والتأهيل المستمر للعاملين، وتنمية مهاراتهم المهنية، ونشر الوعي بالممارسات التي تضمن تقديم خدمات صحية تتسم بالجودة والكفاءة والالتزام بالمعايير الإنسانية.
وتعكس هذه البرامج اهتمام المركز بتطوير منظومة العمل من خلال الاستثمار في العنصر البشري، باعتباره أحد العناصر الأساسية لتحسين جودة الرعاية الصحية، والوصول إلى خدمة أكثر كفاءة وإنسانية، تقوم على صون حقوق المنتفعين وتعزيز رضاهم.