أزمات الأقصر تتعامل مع 14 بلاغًا عبر «واتساب» والخط الساخن
أعلن محسن الشامي، مدير إدارة الأزمات والكوارث بمحافظة الأقصر، عن نجاح منظومة استقبال ومتابعة البلاغات الطارئة في التعامل الفوري مع 14 بلاغًا مختلفًا خلال الأسبوع الأول فقط من إطلاقها الرسمي، عبر تطبيق «واتساب» والخط الساخن المخصص للخدمة.
تلقي البلاغات فور حدوثها
وأوضح مدير إدارة الأزمات والكوارث بمحافظة الأقصر، أن المنظومة شهدت استجابة سريعة وتنسيقًا مكثفًا مع كافة الأجهزة التنفيذية والخدمية بمحافظة الأقصر للتعامل مع الشكاوى والبلاغات المقدمة من المواطنين، بهدف سرعة احتواء المواقف الطارئة والحد من الأزمات قبل تفاقمها.
وأضاف مدير الإدارة بمحافظة الأقصر، أنه تنوعت البلاغات الواردة بين عدد من القطاعات المرتبطة باحتياجات المواطنين اليومية، حيث تصدرت بلاغات الأراضي والحيز العمراني بإجمالي 4 بلاغات بنسبة 29%، تلتها بلاغات النظافة والبيئة والقمامة بواقع 3 بلاغات بنسبة 21%.
وتابع محسن الشامي، أنه تضمنت البلاغات الإنارة والكهرباء والخدمات الحكومية بواقع بلاغين لكل قطاع بنسبة 14%، إلى جانب بلاغات في قطاعات الخدمات الصحية والبنية التحتية وإزالة التعديات بواقع بلاغ واحد لكل منها بنسبة 7%.
وأشار «الشامي»، أنه فيما يتعلق بالجهات التنفيذية الأكثر تفاعلًا مع البلاغات، جاءت المدن والمراكز في مقدمة الجهات التي تولت التعامل مع البلاغات، بإجمالي 8 بلاغات، إلى جانب مشاركة عدد من الجهات والمديريات المعنية، من بينها مديريات الصحة والتموين والعمل، ومركز المعلومات، ولجنة البت، وغيرها من الجهات التنفيذية المختصة، وفقًا لطبيعة كل بلاغ.
وأهاب «الشامي» بالمواطنين عند إرسال البلاغات ضرورة توضيح الاسم الثلاثي ورقم الهاتف للتواصل، مع إرفاق صورة واضحة من بطاقة الرقم القومي، بما يسهم في دقة تسجيل البيانات وسرعة التعامل مع البلاغات والتحقق منها.
ولفت مدير الإدارة إلي أنه يأتي ذلك في إطار توجيهات المهندس عبد المطلب عمارة، محافظ الأقصر، بضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز قنوات التواصل المباشر وسرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات.
ومن أكد محافظ الأقصر استمرار المتابعة اللحظية للبلاغات والشكاوى الواردة، والتنسيق المستمر مع الجهات التنفيذية المختصة، مع موافاة المواطنين بالموقف والإجراءات المتخذة أولًا بأول، بما يعزز سرعة الاستجابة ويدعم جهود المحافظة في تحسين مستوى الخدمات وترسيخ مبدأ الشفافية والتواصل الفعال مع المواطنين، تحت شعار: «نعمل من أجلكم.. لأقصر آمن ومزدهر».