وزير الكهرباء: لا بديل عن تقديم خدمة كهربائية تليق بالمواطن

واصلت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة تنفيذ خطة المتابعة الميدانية المكثفة خلال إجازة عيد الأضحى المبارك، بهدف ضمان استقرار التغذية الكهربائية وسرعة التعامل مع أي أعطال طارئة، في إطار جهودها للحفاظ على جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.

وزير الكهرباء: فرق طوارئ إضافية على مدار الساعة وتأمين التغذية الكهربائية أولوية

وتابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، التقارير اليومية الواردة من لجان المتابعة التي تم تشكيلها للمرور على مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وفرق إعادة التيار التابعة لشركات توزيع الكهرباء بمختلف المحافظات، للوقوف على مدى جاهزية فرق العمل وكفاءة الاستجابة للطوارئ.

ووجه الوزير بضرورة التعامل الفوري مع الأعطال والبلاغات الواردة من المواطنين، مع استمرار عمل مراكز خدمة العملاء حتى العاشرة مساءً لتقديم خدمات شحن العدادات مسبقة الدفع وسداد فواتير الاستهلاك دون تأخير.

وأكدت التقارير الميدانية تنفيذ جولات متابعة شملت 76 هندسة وإدارة ومركز تحكم تابعين لثماني شركات توزيع كهرباء في 12 محافظة، حيث جرى التأكد من انتظام العمل وتطبيق خطط الطوارئ المقررة خلال فترة الإجازة.

كما تضمنت أعمال المتابعة إجراء اتصالات مباشرة بعينة من المواطنين الذين تقدموا ببلاغات أو شكاوى، للتحقق من سرعة الاستجابة وجودة الخدمة المقدمة، وقياس مستوى رضا المشتركين بعد الانتهاء من معالجة المشكلات أو تلبية الطلبات.

وأظهرت نتائج المتابعة التزام فرق العمل بالتواجد الميداني المستمر، واستمرار تقديم الخدمات للمواطنين دون توقف، إلى جانب جاهزية فرق الطوارئ والمولدات المتنقلة والمعدات الفنية اللازمة للتعامل مع أي ظروف استثنائية قد تؤثر على استقرار الشبكة الكهربائية.

وفي سياق متصل، واصلت فرق الضبطية القضائية نشاطها خلال أيام العيد لمواجهة سرقات التيار الكهربائي والتعديات على الشبكة، حفاظًا على استقرار المنظومة وتحسين كفاءة التشغيل.

وأكد الدكتور محمود عصمت، أن لجان المرور والمتابعة تستهدف الاعتماد على البيانات الواقعية المستمدة من أرض الواقع، خاصة فيما يتعلق بأعمال الصيانة وجودة الأداء، مشيرًا إلى أن نجاح خطط التطوير يرتبط بدقة المعلومات والقدرة على رصد التحديات ومعالجتها بشكل فوري.

وأضاف عصمت، أن شركات توزيع الكهرباء تمثل الواجهة المباشرة للقطاع أمام المواطنين، وتقع على عاتقها مسؤولية ترجمة الجهود الكبيرة المبذولة في مجالي إنتاج ونقل الكهرباء إلى خدمة ملموسة يشعر بها المشترك في حياته اليومية.

وشدد وزير الكهرباء، على استمرار تكثيف أعمال المتابعة خلال الفترة المقبلة، مع تعزيز جاهزية فرق الطوارئ على مدار الساعة، خاصة مع دخول فصل الصيف وارتفاع معدلات الاستهلاك، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو ضمان حصول المواطنين على خدمة كهربائية مستقرة وذات جودة عالية تتناسب مع حجم الاستثمارات والتطوير الذي يشهده القطاع.