مراكز الخدمات الضريبية المتميزة… خطوة جديدة نحو منظومة ضريبية عصرية تدعم الاستثمار

تواصل الدولة جهودها لتطوير المنظومة الضريبية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للممولين والمستثمرين، في إطار رؤية شاملة تستهدف التحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء الحكومي. وفي هذا السياق، تمثل مراكز الخدمات الضريبية المتميزة، التي تأتي ضمن الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية، إحدى أهم الخطوات العملية لترجمة هذه الرؤية على أرض الواقع.

تحول في فلسفة تقديم الخدمة

وأكدت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن إنشاء مراكز الخدمات الضريبية المتميزة يأتي تنفيذًا لتوجيهات أحمد كجوك، وزير المالية، الهادفة إلى تطوير منظومة العمل الضريبي والارتقاء بجودة الخدمات، بما يحقق السرعة والشفافية ويضع الممول في صدارة اهتمامات منظومة الخدمة. وأوضحت أن هذه المراكز تعكس تحولًا جوهريًا في فلسفة تقديم الخدمة الحكومية، من نموذج تقليدي إلى نموذج حديث يعتمد على التيسير والتكامل واستخدام التكنولوجيا المتقدمة.

خدمة متكاملة في مكان واحد

وأشارت رئيس مصلحة الضرائب إلى أن مراكز الخدمات الضريبية المتميزة تقدم نموذجًا متكاملًا للخدمة الضريبية، حيث تتيح إنهاء مختلف المعاملات في مكان واحد، عبر إجراءات مبسطة وسريعة، مدعومة بأحدث النظم التكنولوجية، وهو ما يسهم في تقليل زمن الحصول على الخدمة، ورفع معدلات رضا الممولين، إلى جانب تخفيف الضغط عن المأموريات الضريبية التقليدية.

تصميم عصري وتجربة خدمية مختلفة

وأضافت أن تصميم هذه المراكز لا يقتصر على المظهر العصري فقط، بل يستند إلى رؤية متكاملة لتجربة ضريبية جديدة تراعي سهولة الحركة داخل المركز، وتنظيم مسارات تقديم الخدمة، وتفادي التكدس، بما يضمن حصول الممول على خدمة فعالة في بيئة مريحة ومنظمة، مؤكدة أن الهدف هو بناء صورة ذهنية حديثة لمصلحة الضرائب كشريك داعم للنشاط الاقتصادي.

حزمة خدمات شاملة للممولين والمستثمرين

وتوفر المراكز حزمة متكاملة من الخدمات تحت سقف واحد، تشمل التسجيل الضريبي، والتوعية بالتسهيلات الضريبية، ودعم المستثمرين، وخدمات منظومتي الفاتورة والإيصال الإلكتروني، فضلًا عن تقديم الدعم الفني للمنظومات الرقمية، بما يحقق مفهوم “الشباك الواحد” بصورة كاملة ويساعد على تعزيز الامتثال الضريبي.

الذكاء الاصطناعي في صلب تجربة الخدمة

ولفتت رئيس مصلحة الضرائب المصرية إلى أن الذكاء الاصطناعي يمثل أحد الأعمدة الأساسية في تجربة الخدمة داخل هذه المراكز، حيث يتم توظيفه في توجيه الممولين منذ لحظة دخولهم، من خلال أنظمة ذكية للتعرف على الهوية وتنظيم الأدوار، إضافة إلى توفير مساعد ضريبي ذكي للإجابة عن الاستفسارات، ودعم الموظف الضريبي بأدوات تقنية حديثة.

رحلة مبسطة للممول وتقليل زمن الانتظار

وأوضحت أن رحلة الممول داخل مراكز الخدمات الضريبية المتميزة تم تصميمها بشكل مبسط وواضح، تبدأ بحجز المواعيد وتجهيز المستندات إلكترونيًا، ثم التوجيه الآلي فور الوصول، وتنتهي باستلام المستندات رقميًا وإتاحة تقييم الخدمة في وقت قياسي، بما يضمن التطوير المستمر للأداء.

تعزيز مناخ الاستثمار وبناء اقتصاد مستدام

واختتمت رشا عبد العال بالتأكيد على أن مراكز الخدمات الضريبية المتميزة تمثل خطوة استراتيجية مهمة لتعزيز مناخ الاستثمار وتحسين بيئة الأعمال، ودعم التنافسية الاقتصادية، بما يضع مصر في موقع متقدم بين الدول التي نجحت في تحديث خدماتها الحكومية وبناء منظومة ضريبية عصرية تدعم الاقتصاد الوطني وتحقيق التنمية المستدامة.