مطار القاهرة الدولي 2025: تطوير شامل للبنية التحتية والخدمات لتعزيز تجربة السفر

في إطار الاستراتيجية الوطنية لتطوير قطاع الطيران المدني، وبدعم وتوجيهات الدكتور سامح الحفني وزير الطيران المدني، ومجهودات المهندس أيمن عرب رئيس الشركة القابضة للمطارات والملاحة الجوية والمحاسب مجدي إسحق رئيس مجلس إدارة ميناء القاهرة الجوي، واصل مطار القاهرة الدولي خلال العام تنفيذ خطة تطوير شاملة تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين، ورفع كفاءة البنية التحتية، وتعزيز قدرات مطارات مصر التشغيلية، بما يرسخ مكانتها كمحور إقليمي رئيسي لحركة النقل الجوي.

وقد شهد العام تنفيذ حزمة واسعة من المشروعات والبرامج التي تمس جميع جوانب الخدمة داخل المطارات، وعلى رأسها مطار القاهرة الدولي، بما يعكس رؤية واضحة تعتمد على الجودة، والابتكار، والاستدامة، وتطوير العنصر البشري باعتباره الركيزة الأساسية لنجاح المنظومة.

كما حقق مطار القاهرة الدولي زيادة في حركة الركاب والرحلات الجوية منذ يناير حتي أكتوبر لعام 2025 بلغ عدد الركاب 24.246.014 راكب

فيما بلغ عدد الرحلات 185080رحلة.

وفيما يلي أبرز الإنجازات التي حققتها الشركة القابضة وشركاتها التابعة خلال العام:

بدأت شركة ميناء القاهرة الجوي بتحديث وتطوير دورات المياه بصالات السفر والوصول بمطار القاهرة الدولي وذلك وفق معايير هيئات الطيران العالمية، وتم توسعة الطريق امام صالة ٣، فضلًا عن أعمال رفع كفاءة لتوسعة مدخل صالة ٣.

كما وقّعت شركة ميناء القاهرة الجوي والشركة المصرية لخدمات الطيران (E.A.S) شراكة استراتيجية مع مجموعة بلازا بريميوم العالمية المتخصصة في خدمات ضيافة المطارات، تتولى بموجبها المجموعة إدارة وتشغيل وتسويق ست استراحات بمباني الركاب في مطار القاهرة الدولي.

كما خصصت شركة ميناء القاهرة الجوي الاستراحات بالكامل للمشروع المشترك بين بلازا بريميوم و(E.A.S)، والتي تسلمت إدارة ست استراحات موزعة على مباني الركاب الثلاثة والمبنى الموسمي، إلى جانب تطوير استراحة جديدة بالقرب من بوابات F بمبنى الركاب 3

نظّمت شركة ميناء القاهرة الجوي، بالتعاون مع شركة SGS السويسرية، برنامجًا تدريبيًا متخصصًا في نظم الإدارة المتكاملة (IMS) والمراجعات الداخلية والخارجية، متضمنًا معايير ISO 9001 للجودة، وISO 14001 للبيئة، وISO 45001 للسلامة والصحة المهنية. ويهدف البرنامج إلى تعزيز قدرات العاملين ورفع كفاءة أداء نظم الإدارة وفق المعايير الدولية.

كما نظم مركز التدريب بالشركة دورات لجميع المنسقين العاملين بمباني المطار الثلاثة، ركزت على تحسين مهارات اللغات الأجنبية وخدمة الركاب والتعامل مع الطوارئ والسائحين الأجانب، إلى جانب برامج متخصصة في أمن المباني وإدارة المطارات.

وفي إطار تطوير الكوادر، عقدت الإدارة العامة للتدريب بالشركة برنامجًا لتأهيل ضباط الإرشاد بقطاع العمليات، وفقًا لمتطلبات الطيران المدني لاعتماد كباري التحميل، حيث شمل التدريب برامج Ramp Safety وHuman Factor وFire Fighter.

كما تم تنفيذ مجموعة جديدة من برامج الإسعافات الأولية بالتعاون مع مركز إنعاش القلب الرئوي، التزامًا بتعليمات وزارة القوى العاملة بتدريب 12.5% من العاملين، ولرفع الوعي بكيفية التعامل مع الحروق والاختناق والجروح لحين وصول الفرق الطبية المتخصصة.

يقدم مطار القاهرة الدولي خدمة الشاتل باص مجانًا لنقل الركاب ورواد المطار بين مبانيه المختلفة على مدار 24 ساعة. وتوفر شركة ميناء القاهرة الجوي 14 حافلة حديثة ومكيفة لضمان سهولة وأمان انتقال المسافرين في أسرع وقت.

وينطلق الشاتل باص من موقف النقل العام، ويمر عبر 12 محطة على النحو التالي:
1. موقف النقل العام
2. باب 35 (قرية البضائع)
3. الأير مول
4. مبنى الركاب 1
5. المبنى الإداري
6. المبنى الخدمي
7. التأمين الصحي
8. الصالة الموسمية
9. مبنى الركاب 3 – وصول
10. مبنى الركاب 2
11. التأمين الصحي (عودة)
12. الجراج متعدد الطوابق.

استحدثت شركة ميناء القاهرة الجوي، اعتبارًا من 1 ديسمبر 2024، خدمة جديدة لتنظيم تعامل الركاب القادمين مع شركات الليموزين، بهدف تقليل الاحتكاك المباشر داخل صالات الوصول. وتتيح المنظومة للراكب اختيار شركة السياحة ونوع السيارة عبر أكشاك حجز إلكترونية داخل الصالات أو من خلال تطبيق على الهاتف.

كما وفّرت الشركة 18 جهاز حجز موزعين على مباني الركاب الثلاثة، مع أجهزة احتياطية للطوارئ والصيانة، وتم تشغيل الخدمة تجريبيًا في موعدها. 

كما تم إتاحة رابط الحجز للتسهيل:

https://limousine.cairo-airport.com/paxapp/?_locale=en

افتتحت شركة ميناء القاهرة الجوي فندق المطار (CAC-EAS Hotel)  والذي يعد خيارًا مثاليًا للراحة قبل السفر، بفضل موقعه المميز في الطابق الثاني بمبنى الركاب 2 بعد نقطة التفتيش الأمنية، بين صالتي الوصول والسفر، وبجوار المطاعم والأسواق الحرة.

حيث الدخول إلى الفندق متاح فقط للمسافرين الحاملين بطاقة صعود الطائرة أو ركاب الترانزيت، وقد خُصص مكتب للعلاقات العامة لإرشاد الركاب إلى الفندق.

ويوفر الفندق إقامة عالية الجودة لركاب الترانزيت والمسافرين لفترات قصيرة، مع غرف مجهزة وفق أعلى المعايير.

ويستقبل فريق العلاقات العامة النزلاء، وينهي إجراءاتهم بالتعاون مع شرطة التأمين، كما يتولى مندوب استلام الحقائب ووضعها في لوكر خاص لكل غرفة.

يضم الفندق 11 غرفة مريحة تشمل: سرير مزدوج أو سريرين، أثاث فاخر، إضاءة هادئة، شاشة تلفاز، حمام داخلي مزوّد بمجفف شعر ولوازم استحمام، خزنة، إنترنت مجاني، ماكينة قهوة وشاي، وكرسي استرخاء، إضافة إلى خدمة غرف 24 ساعة.

تبدأ الحجوزات من 3 ساعات كحد أدنى، والدفع متاح نقدًا أو عبر الفيزا البنكية.

كما يولي مطار القاهرة اهتمامًا خاصًا بالأمهات والأطفال لضمان بيئة صديقة للأسرة، فقد تم تخصيص غرف حديثة مجهزة بالكامل في جميع مباني المطار لتوفير الخصوصية والراحة للأمهات أثناء العناية بأطفالهن، مع تجهيز الغرف بمقاعد مريحة وبيئة هادئة وآمنة.

كما يوفر المطار مناطق ألعاب آمنة وجذابة داخل الصالات، صُممت خصيصًا لإضفاء أجواء من المرح للأطفال خلال فترة الانتظار، مما يخفف الضغط على الأهل ويجعل الرحلة أكثر متعة للصغار.

قامت شركه ميناء القاهرة الجوي بتوفير خدمة استقبال الشكاوى واستطلاع الرأي   لضمان سهولة وفاعلية التواصل مع المسافرين ويتم تقديم الشكاوي والمقترحات من خلال عدة وسائل 
  البريد الإلكتروني: [email protected]
.نموذج الشكاوي والمقترحات OF22_12))
‏. (qr code)، ما يتم تحويله من منظومة الشكاوي الحكوميك الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، ثم يتم التحقق منها والتواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة التحقيق والإجراءات المتخذة لحل المشكلة. 
كما يحرص مطار القاهرة الدولي على معرفة آراء المسافرين حول الخدمات المقدمة وتقديم  المقترحات، وذلك لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات المسافرين بشكل أفضل.

كما يقدم مطار القاهرة الدولي خدمة الجراج متعدد الطوابق الذي أنشأته شركة ميناء القاهرة الجوي، لمرتادي مطار القاهرة الدولي، عبر توفير مساحات انتظار واسعة تُسهّل حركة الركاب والمودعين والمستقبلين وتحد من الوقوف العشوائي.

الجراج مكوّن من 5 طوابق بمساحة إجمالية 90 ألف متر مربع (18 ألف متر لكل طابق)، ويتسع لأكثر من 2250 سيارة، ومزوّد بأحدث أنظمة المراقبة والإطفاء الآلي، كما يحتوي على ساحة أمامية لخدمة نحو 100 أتوبيس وميني باص.

ولتسهيل الاستخدام، زُوّد الجراج بنظام Park System الذي يوضح الأماكن الشاغرة باللون الأخضر، وتم استثمار سطحه بتركيب محطة طاقة شمسية بقدرة 300 كيلووات/ساعة تُنتج نحو 465 ألف كيلووات سنويًا، إلى جانب تخصيص مساحة تجارية أمام الجراج.

ويرتبط الجراج بمرافق المطار عبر محطة الناقل الآلي، وبمبنى الركاب 2 و3 من خلال مشاية كهربائية مكيفة بطول 450 مترًا وعرض 7.5 متر، مزوّدة بأنظمة مراقبة، وإنترنت، وشاشات رحلات، وأنظمة إطفاء.

كما تضم مساحات تجارية وخدمية ودورات مياه وعربات "اخدم نفسك"، إضافة إلى 8 عربات جولف لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يضمن انتقالًا سهلًا ومريحًا لجميع رواد المطار.

في إطار التزام شركة ميناء القاهرة الجوي بدعم التحول نحو الطاقة المتجددة وفق رؤية مصر 2030 للتنمية المستدامة، أنشأت الشركة محطة طاقة شمسية صديقة للبيئة أعلى الجراج متعدد الطوابق بمطار القاهرة الدولي.

ويهدف المشروع إلى استغلال أسطح المباني لتحويل ضوء الشمس إلى طاقة نظيفة تُغذي مرافق المطار، وتقلل من الاعتماد على الكهرباء التقليدية، بما يتماشى مع التوجيهات الرئاسية وخطة الدولة لترشيد استهلاك الطاقة

كما توفر شركة ميناء القاهرة الجوي 21 ماكينة لتغليف الحقائب في مباني الركاب 1 و2 و3 والمبنى الموسمي، لخدمة المسافرين والقادمين على مختلف شركات الطيران.

وتتيح هذه الخدمة حماية الحقائب أثناء الرحلة وسهولة التعرف عليها، وذلك بأسعار رمزية.

وفي إطار تحسين تجربة السفر، توفر الشركة خدمة أهلًا (VIP Service) لجميع المسافرين على مختلف الدرجات وشركات الطيران، سواء في السفر أو الوصول.
عند السفر، يستقبل ممثل خدمة أهلًا الراكب فور دخوله المطار، ويقوم بإنهاء إجراءات شركة الطيران، ووضع الحقائب على السير، وإصدار بطاقة الصعود، ثم إنهاء إجراءات الجوازات دون الانتظار في طوابير.

بعدها يُنقل الراكب إلى صالون أهلًا للاستمتاع بالضيافة حتى موعد رحلته، ثم يتم توصيله بسيارة خاصة إذا كانت الرحلة «باص جيت» أو بالجولف كار إذا كانت الطائرة على كباري التحميل.

أما عند الوصول، فيستقبل ممثل الخدمة الراكب من الطائرة مباشرة، ويصطحبه بسيارة خاصة أو جولف كار إلى صالون أهلًا، ثم يتولى إنهاء إجراءات الجوازات واستلام الحقائب والجمارك، قبل مرافقة الراكب حتى خروج المطار بكل راحة وخصوصية.

طرق الحجز:
• مكاتب خدمة أهلًا في مباني الركاب
• الخط الساخن: 16708
• الموقع الإلكتروني: www.cairo-airport.com

كما توفّر شركة ميناء القاهرة الجوي خدمة الترجمة المعتمدة من خلال مكتب الترجمة التابع لقطاع العلاقات العامة والمراسم، بهدف تسهيل الإجراءات على الركاب ورواد المطار والجهات العاملة به عند الحاجة لترجمة معتمدة لدى الجهات الرسمية.

تشمل خدمات الترجمة:

ترجمة قانونية للوثائق والعقود: شهادة الميلاد، رخصة القيادة، الرقم القومي، عقد الزواج، شهادة التحركات، السجل التجاري، القيد العائلي، البطاقة الضريبية، شهادة الخبرة، مفردات المرتب، اللوائح وغيرها.
ترجمة موضوعات السفر والسياحة والفنادق.
ترجمة الطيران.
ترجمة تجارية ومالية.
ترجمة صحفية.
ترجمة عامة.

ويستطيع الركاب الاستفادة من هذه الخدمات من داخل المول التجاري أمام السجل المدني أو التواصل من خلال هذه الأرقام

+2 0120019902

+2 01273511112

وفي إطار تحسين تجربة السفر، تعمل شركة ميناء القاهرة الجوي بشكل مستمر على تحديث وتطوير اللوحات الإرشادية داخل المطار وخارجه، لضمان سهولة حركة المسافرين وتوجيههم بدقة نحو مباني الركاب والصالات ومناطق الانتظار والخدمات المختلفة.

وتساهم اللوحات الحديثة في تخفيف التكدس خلال فترات الذروة، وتوفير الوقت والجهد على المترددين على المطار، بما يتوافق مع معايير الإيكاو ومعايير السلامة الخاصة بالـ ISO.

وفي إطار تحسين تجربة السفر وتسهيل الإجراءات، وفرت شركة الميناء 25 جهازًا لإنهاء إجراءات السفر الذاتي (Self Check-in) موزعة بين مبنى الركاب 2 (9 أجهزة) ومبنى الركاب 3 (16 جهازًا). وتتيح هذه الأجهزة للمسافرين إنهاء إجراءاتهم بأنفسهم من خلال مسح جواز السفر، وإدخال بيانات الحجز، واختيار المقعد، وطباعة بطاقة الصعود، مما يقلل التكدس داخل الصالات ويُسرّع عملية السفر

وقد قامت شركة الميناء بتزويد صالتي السفر بالمبنيين 2و3 بلوحات ديجيتال إرشادية تشير إلى أماكن تواجد أجهزة إجراءات السفر الذاتية لتمكن المسافرين من الوصول إليها وإنهاء إجراءات سفرهم بسهولة ويسر.

ومن أبرز الإضافات الحديثة التي تهدف إلى تحسين تجربة المسافرين داخل مطار القاهرة الدولي، خاصةً أولئك الذين يواجهون فترات انتظار طويلة أو رحلات ترانزيت ممتدة كبسولات النوم، وهي عبارة عن وحدات صغيرة مغلقة ومكيفة عازلة للصوت توفر بيئة مريحة وآمنة للمسافرين للاسترخاء أو النوم لفترات قصيرة داخل المطار مع إمكانية الحجز المباشر عند الوصول للمطار.

توفر الكبسولات خصوصية تامة للمسافرين، كما أنها مجهزة بإضاءة قابلة للتعديل وسرير مريح بمفروشات معقمة وWi-Fiمجاني وشواحن USB وUSB-Cكما تتمتع الكبسولات بأنظمة أمان متقدمة ويتم تغيير المفروشات عقب كل استخدام وتنظيفها وتعقيمها لضمان سلامة المستخدمين.

تم توزيع كبسولات النوم في مختلف مباني الركاب داخل مطار القاهرة الدولي، خاصةً في صالات الانتظار ومناطق الترانزيت حيث يضم مبني الركاب رقم (1) عدد 2 كبسولة نوم وعدد 2 كبسولة فندقية ومبني الركاب (2) يضم 4 كبسولات فندقية بينما مبني الركاب (3) يضم 2 كبسولة نوم و6 كبسولات فندقية.

كما شهد مطار القاهرة الدولي إنجازات في مجال الاستدامة، من خلال حصوله على مجموعة من الشهادات الدولية المرموقة التي تعكس التزامه بتطبيق أفضل الممارسات البيئية ومعايير الجودة والسلامة.
وقد حصل المطار على الشهادات التالية:
• شهادة الأيزو 14001 لنظم الإدارة البيئية
• ⁠شهادة الأيزو 9001 لأنظمة إدارة الجودة
• ⁠شهادة الأيزو 45001 لأنظمة إدارة السلامة والصحة المهنية
• ⁠شهادة الاعتماد الصحي الدولي (Airport Health Accreditation) 
وفيما يتعلق بالصحة العامة، حصل مطار القاهرة الدولي على شهادة الاعتماد الصحي الدولي لأول مرة عام 2021، وتم تجديدها في عامي 2022 و2023. وفي عام 2023، حصل المطار على اعتماد صحي يمتد لثلاث سنوات (2023–2026)، مما يؤكد استمرارية جهوده في تطبيق أعلى معايير الوقاية والإجراءات الاحترازية وتوفير بيئة سفر آمنة وصحية للمسافرين والعاملين على حد سواء.
كما وفرت شركة ميناء القاهرة الجوي عربات كهربائية مجانًا داخل مباني الركاب رقم (2) و(3) لنقل كبار السن وذوي الهمم.

تشمل هذه الخدمة عربات تابعة لشركة مصر للطيران وأخرى تابعة للمطار، تعمل جميعها بشكل يومي لخدمة الركاب دون أي رسوم.

كما توفر خدمة "أهلًا" عربات كهربائية إضافية مجانًا لنفس الفئات، ضمن باقة الخدمات التي تقدمها لدعم احتياجات كبار السن وذوي الهمم.

ويمكن للمسافرين أيضًا التمتع بخدمات عربات VIP الكهربائية المدفوعة والتابعة للاستراحات الخاصة داخل المطار، وذلك بالتنسيق مع مقدمي تلك الخدمات.

كما فعلت شركة ميناء القاهرة الجوي خدمة المسار السريع (Fast Track) تتيح خدمة المسار السريع بمطار القاهرة تجربة سفر أكثر سلاسة وراحة، بتيسير إجراءات السفر والوصول دون انتظار طويل مقابل رسوم تُدفع عند أول نقطة في المسار. بدأت الخدمة فعليًا في مايو بمبنى الركاب 2، ويجري استكمال تجهيزها لباقي المباني. وتشمل الخدمة مرافقة فريق مخصص للمسافر لتسهيل جميع الإجراءات عند المغادرة، وتوفير مسار سريع عند كاونترات الجوازات عند الوصول، بما يضمن تجربة مريحة وفق المعايير الدولية.

ومن ضمن خطة مطار القاهرة الدولي لتوسيع نطاق الخدمات المتميزة المقدمة للركاب، أعلنت الشركة عن تحديث وتطوير أسطول سيارات "الخدمة المميزة"، استجابةً للإقبال المتزايد من المسافرين على هذه الخدمة. 

حيث تم إضافة 11 سيارة فاخرة جديدة، ليصل إجمالي عدد السيارات إلى 36، بما يتيح استيعاب عدد أكبر من مستخدمي الخدمة، وتقديم تجربة سلسة وراقية تواكب المطارات العالمية.

ولضمان كفاءة التشغيل وجودة الخدمة، تم إنشاء مبنى متكامل بالمهبط يضم جراجًا خاصًا للسيارات، واستراحة مجهزة لسائقي الخدمة، ومركز صيانة مزودًا بأحدث أنظمة إطفاء الحريق وشبكة صرف لتصريف الأمطار.

كما تم إنشاء مظلة حديثة تسع حتى 52 سيارة، تشمل نقاط وقوف منظمة ومغسلة سيارات، بما يضمن جاهزية المركبات على مدار الساعة بأعلى مستويات النظافة والكفاءة.

كما خصص مطار القاهرة الدولي، أماكن مغلقة ومجهزة للمدخنين في مواقع مختلفة داخل المطار.

وفي هذا الإطار، قامت الشركة بتحديث غرف التدخين داخل مبنى الركاب رقم (3) وتزويدها بأنظمة متطورة لرفع مستوى جودة الهواء.

 وضمن خطتها الشاملة لتطوير المرافق وتعزيز كفاءة التشغيل، تم توفير 1000 كرسي رباعي مزود بخدمة USB لشحن الأجهزة الإلكترونية في مطار القاهرة الدولي، بما يسهم في تحسين تجربة السفر وجعلها أكثر راحة وعملية.

وتتوفر هذه الكراسي داخل مباني الركاب (1و 2، 3)، بالإضافة إلى مبنى الرحلات الموسمية، لتغطية مناطق الصالونات والكافتيريات والمطاعم، إلى جانب صالات السفر والوصول ومناطق استقبال وتوديع المسافرين.

كما تم تجهيز الحوائط والطاولات في أنحاء المطار بوحدات شحن إضافية وتركيب عدد من أجهزة الشحن التي تعمل بالطاقة الشمسية، بما يجعلها صديقة للبيئة.

كما فاز مطار القاهرة الدولي بجائزة قيادة المطارات المحورية في مجال الاستدامة لعام 2024 من المجلس الدولي للمطارات – إقليم إفريقيا، وجاء الفوز على هامش أعمال الجمعية العامة السنوية في دورتها الرابعة والثلاثين، واجتماعات مجلس الإدارة الرابعة والسبعين للمجلس الدولي للمطارات – إقليم إفريقيا، التي استضافتها مدينة لوساكا عاصمة زامبيا تحت شعار "تمكين المطارات الإفريقية لتحقيق النمو الاستراتيجي".

 كما يرسّخ مكانة مطار القاهرة كمحور رئيسي على خريطة الطيران الإفريقية والدولية، موجهًا الشكر والتقدير لجميع العاملين على ما يبذلونه من جهود تليق باسم مصر ومكانتها الريادية.
 

كما قامت شركة ميناء القاهرة الجوي بإطلاق خدمة طبية جديدة بمطار القاهرة الدولي تتمثل في تركيب وتشغيل أجهزة إزالة الرجفان القلبي (AED)، وذلك بالتعاون مع وزارة الصحة والسكان، بما يعكس التزام المطار بتطبيق أعلى معايير السلامة العالمية وصون حياة المسافرين.

وقد رافق إطلاق الخدمة برنامج تدريبي مكثف استمر لمدة أسبوع كامل، شمل تأهيل نحو 300 من العاملين بمطار القاهرة الدولي من خلال محاضرات نظرية وتطبيقات عملية باستخدام أحدث نماذج المحاكاة. 

وفي مرحلته الأولى، تم تركيب أربعة أجهزة لإزالة الرجفان القلبي موزعة على مباني الركاب (2) و(3). كما يجري حاليًا استكمال المرحلة الثانية بتركيب 10 أجهزة إضافية، بحيث تغطي جميع المناطق الحيوية بالمطار، مع تخصيص جهاز في صالة السفر وآخر في صالة الوصول بكل مبنى.

كما قامت شركة ميناء القاهرة الجوي بتدريب ضباط الإرشاد بالشركة على برنامج "الصيغة العالمية للإبلاغ عن حالة سطح المدرج  (Global Reporting Format - GRF)"، تحت إشراف واعتماد سلطة الطيران المدني.

كما تظم قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بالتعاون مع الإدارة العامة للتطبيقات ودعم اتخاذ القرار، برنامجًا تدريبيًا بعنوان "مبادئ وأساسيات أوامر الذكاء الاصطناعي"، بمشاركة موظفين من مختلف القطاعات.