جامعة بنها تحقق إنجازًا بارزًا في منظومة الشكاوى الحكومية لعام 2025

استعرض الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، التقرير السنوي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والذي كشف تحقيق الجامعة معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى خلال الفترة من يناير وحتى نهاية سبتمبر من العام الجاري.

 منظومة الشكاوى الحكومية لعام 2025

ووفقًا للتقرير، تلقت الجامعة 4705 شكوى وطلب واستغاثة، منها 3870 شكوى فردية و835 شكوى جامعية، حيث تم الانتهاء من فحص ومراجعة 97.93% منها وفقًا للضوابط المعتمدة، تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة⁽¹⁾.

وأشاد الجيزاوي بجهود إدارة خدمة المواطنين وفريق العمل القائم على المنظومة في الكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية، مؤكدًا على أهمية سرعة الاستجابة للشكاوى، سواء الواردة عبر المنظومة أو تلك المتداولة في وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي.

كما أصدر رئيس الجامعة تعليمات مشددة للجهات التابعة بضرورة الالتزام بالتعامل الفوري مع الشكاوى، مشيرًا إلى أن الاستجابات الفعالة كان لها أثر إيجابي ملموس لدى المواطنين، الذين عبروا عن تقديرهم من خلال رسائل الشكر والإشادة.

وأشار التقرير إلى أن تطور معدل تلقي الشكاوى مقارنة بالأعوام السابقة يعكس ثقة المواطنين في المنظومة وفعاليتها، ويؤكد قربها من الجمهور وسرعة تعاملها مع الأحداث والمتغيرات.

وفي إطار تعزيز التواصل، تم تفعيل نقطة اتصال جديدة بالمنظومة الرئيسية للجامعة، تتيح تحويل الشكاوى مباشرة إلى الجهات المختصة داخل الجامعة لضمان سرعة البتّ فيها⁽²⁾.