البنك المركزي يكشف خطوات تقديم شكوى بنكية
أوضح البنك المركزي المصري خطوات تقديم العملاء شكوى بنكية في حال تعرض أحدهما لبعض المشاكل المصرفية.
التواصل مع البنك الخاص بالعميل من خلال:
- مركز الاتصال.
- زيارة الموقع الإلكتروني البريد الإلكتروني.
- زيارة فرع البنك.
ولضمان حقك:
- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
- الحد الأقصى للرد على الشكوى 15 يوما كحد أقصى للبنك التابع له العميل.
- للعميل الحق الاعتراض في البنك مرة أخرى خلال 15 يوما من الرد.
في حالة عدم حل المشكلة:
- يمكن العميل تصعيد الشكوى للبنك المركزي وذلك من خلال زيارة فرع البنك المركزي.
يتم تقديم نموذج الشكوى مع تقديم ما يلي:
- الرقم المرجعي للبنك.
- بطاقة الرقم القومي.
- في حالة الوكالة مطلوب أصل التفويض أو الوكالة.
- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
