الورقي
تعرف على طريقة حل مشكلة قراءات العدادات والفواتير الخاطئة
اشتكى عدد كبير من المواطنين من قراءات العدادات وفواتير الكهرباء الخاطئة، لذا قامت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بالعمل على تطبيق عدة آليات وتطبيقات لتحسين الخدمة والتواصل مع شكاوى المواطنين والإجابة على الاستفسارات وتقديم الحلول لتلافي أي أخطاء في القراءات.
وتستعرض فى السطور القادمة، حل مشكلة قراءات العدادات والفواتير الخاطئة:
– تقديم الشكوى عبر خدمة الخط الساخن على الرقم التالي 121 لوزارة الكهرباء وتعمل على مدار الـ24 ساعة طوال أيام الأسبوع بكافة شركات الكهرباء الموجودة على مستوى أنحاء الجمهورية.
– تطبيقات عبر الهاتف المحمول من أجل التعامل مع المواطن وإرسال فواتير الكهرباء وتلقي الشكاوى أوتسجيل قراءات العداد عبر "احسب فاتورتك"، "شكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية".
– الاتصال عبر الأرقام التالية:
– بلاغات فنية على الرقم التالي 2835989
– شكاوى تجارية على الرقم التالي 160509
– الإبلاغ عن قراءات العداد الكهربائي الخاطئة على الرقم التالي 146197
– الإبلاغ عن السرقات على الرقم التالي 11697
– الإبلاغ عن أعمدة إنارة على الرقم التالي 60841
– الاستعلام عن متأخرات على الرقم التالي 7021
– حساب فاتورة على الرقم التالي 359
– الاستفسارات على الرقم التالي 527935
خطوات إرسال شكاوى فواتير الكهرباء عبر تطبيقات الهاتف المحمول:
– تحميل التطبيق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول "شكاوى فواتير الكهرباء"
– اختيار الشركة الخاصة بتوزيع المختصة المسجلة بفاتورة الكهرباء
– إدخال رقم الهاتف المحمول، الذى سوف يتم التواصل من خلاله مع المواطن مقدم الشكوى
– يرسل المواطن الشكوى وتصوير فاتورة الكهرباء من خلال "حمل الفاتورة من هنا"
– وستظهر رسالة للمواطن تم إستلام الشكوى وجارى حلها.
