طرق حل مشاكل فواتير الكهرباء والقراءات الخاطئة

يواجه معظم المشتركين في قطاع الكهرباء، الكثير من مشاكل الفواتير والقراءات الخاطئة، لذلك قامت وزارة الكهرباء بتطبيق آليات مختلفة لتحسين طرق التواصل مع المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والاستفسارات.

  

وأول هذه الآليات، هي خدمة الخط الساخن 121 والذي تم تفعيله منذ أغسطس 2016، حيث تلقى هذا الخط أكثر من 6,20 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% خلال 27 شهر منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018.

وكذلك يمكن التواصل على الأرقام التالية للحل المشكلات النوعية مثل: بلاغات فنية 2835989، وشكاوى تجارية 160509، أما فيما يخص الإبلاغ عن القراءات 146197، والإبلاغ عن السرقات 11697، إبلاغ عن أعمدة إنارة 60841، استعلام عن متأخرات 7021، حساب فاتورة 359، استفسارات 527935.

يذكر أن، خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية.

واستخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى، أو تسجيل قراءة العداد وهي احسب فاتورتك، وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية.

وعند إرسال شكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات الهاتف المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:

1- تحميل التطبيق من Google Play Store أو App Store تحت اسم شكاوى فواتير الكهرباء.

2- اختيار شركة التوزيع المختصة من فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.

3- إدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.

4- يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.

5- الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.

6- سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى، وجار العمل على حلها.

7-  يتم تطبيق شكاوى فواتير الكهرباء أيضاً من خلال رسائل SMS إلى 91121.