ورشة عمل بجامعة المنصورة لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

يأتى ذلك تحت رعاية الدكتور أشرف عبد الباسط، رئيس جامعة المنصورة، و بحضور أشرف سويلم نائب رئيس الجامعة للدراسات العليا والبحوث، والدكتور محمد عطوة عميد كلية التجارة، وأسامة موسى أمين عام الجامعة، وسعد عبد الوهاب الأمين المساعد للشئون الادارية، ومحمد عبد اللطيف الأمين المساعد لشئون التعليم والطلاب، ونجوى العثمالى مدير مكتب خدمة المواطنين بمكتب رئيس الجامعة،   وفريق عمل المنظومة من الكليات والإدارات والوحدات التابعة لجامعة المنصورة.

وأكد "سويلم"، أن تنظيم ورشة العمل يأتى فى إطار سعي جامعة المنصورة إلى تطوير أدائها بما يحقق رضا المواطنين وتنفيذًا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين مشيرا أن الجامعة أعدت مكاتب بكافة الكليات والمستشفيات والوحدات الخدمة التابعة لجامعة المنصورة لتلقى شكاوى المواطنين وربطها بمنظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء لمتابعة شكاوى المواطنين وتحويلها للمسئولين لحلها والرد عليها فى أسرع وقت.

وأشار العميد أيمن جمال، إلى أهمية تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية والتى تعد واجهة عصرية للحكومة تعبيرا عن رغبتها فى تحقيق التواصل بين المواطنين والدولة عن طريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لمواكبه العصر الرقمي. 

وأضاف أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والحكومة من خلال تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ، وذلك بتلقي شكاوى المواطنين بجميع الكليات والقطاعات والإدارات التابعة للجامعة، وربطها إلكترونيا مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، ودمجها ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. كما أكد أن هناك عدة مصادر لتلقي الشكاوى منها الخط الساخن (16528) وموقع المنظومة على الإنترنت www.shakwa.eg وكذلك تطبيق (إيجابي) الإلكتروني عبر الهواتف المحمولة.