الورقي
للمرة الأولى فى مصر.. «البنك الأهلى» يفتتح أول فروعه للخدمة الإلكترونية
أطلق البنك الأهلى المصرى، المرحلة الأولى من الفروع للخدمة الإلكترونية Electronic service branch والتى يسعى البنك من خلالها إلى إتاحة تجربة جديدة فى تقديم الخدمات المصرفية للعملاء، عن طريق نموذج متطور من الفروع التى تقدم بعض الخدمات المصرفية بالكامل إلكترونيا للعملاء من خلال قنوات بديلة دون الاستعانة بتدخل بشرى كامل وإنما فقط ممثلين لخدمة العملاء على أعلى مستوى من الكفاءة والتدريب بهدف تقديم المعلومات المصرفية التى سيحتاجها العملاء وإرشادهم لكيفية إنهاء معاملاتهم المصرفية وخاصة فى بداية تشغيل الفروع إلى أن يعتاد العميل التعامل بمفرده بشكل كامل داخل الفرع وذلك تعزيزاً لمفهوم الخدمات المصرفية الإلكترونية.
وتشمل المرحلة الأولى من المشروع أربعة فروع روعى فى اختيارها التنوع فى المحيط الجغرافى الذى ستخدمه تلك الفروع ضمانا لخدمة شريحة أكبر من جمهور العملاء المستهدفين وهى سيتى ستارز بمدينة نصر، وبوينت 90 بالتجمع الخامس، ومول العرب بالسادس من اكتوبر وسيتى سنتر بالإسكندرية.
وقال هشام عكاشة، رئيس مجلس إدارة البنك الأهلى المصرى، إن اطلاق البنك الأهلى لفروع الخدمة الالكترونية لأول مرة فى مصر يأتى ليؤكد ريادة البنك الأهلى المصرى فى السوق المصرفية المصرية حيث سيعمل هذا النمط من الفروع ضمن منظومة فروع البنك المتكاملة على تقديم الخدمات للعملاء بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة، حيث ستمتد ساعات العمل بها لفترات أطول بما يتيح التيسير على العملاء فى الحصول على الخدمات المصرفية وهو ما يؤكد حرص البنك الدائم على تقديم خدمات أكثر تطورًا تناسب احتياجات مختلف فئات العملاء وتؤكد أيضا سعيه لتطوير الثقافة المصرفية للعملاء من خلال الاستفادة بأساليب بديلة حديثة فى الحصول على خدماتهم المصرفية دون الاستعانة بتدخل بشرى، وهو ما يعزز سعى البنك لتفعيل منظومة الشمول المالى.
من جانبه قال يحيى أبو الفتوح، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلى المصرى، إن المرحلة الأولى من المشروع تتضمن العديد من الخدمات المصرفية التى يتم اتاحتها للعملاء لأول مرة فى السوق المصرفية المصرية مثل خدمة الــE-form والتى تمكن العميل من تقديم طلبات الحصول على بعض الخدمات المصرفية مثل الاشتراك فى خدمات الأهلى نت- فون كاش – NBE Pay وربط الشهادات واستمارات تعديل البيانات والحصول على كشف حساب معتمد وبطاقات مسبقة الدفع وتقديم خدمات لغير عملاء البنك الأهلى مثل بطاقات مسبقة الدفع والفون كاش.
وتتضمن المرحلة الأولى أيضا ماكينات الصراف التفاعلى ITM والتى تعد عنصرًا جديدًا يتم إطلاقه رسميا لأول مرة من خلال هذه الفروع حيث يمكن للعميل السحب والايداع النقدى بأكثر من الحدود اليومية المسموحة من خلال ماكينات الATM التقليدية، إضافة إلى إمكانية إيداع الشيكات المسحوبة على البنك الأهلى المصرى.
وتتضمن المرحلة الأولى أيضا خدمة الـ Video Callوالتى ستتيح للعملاء التواصل مع ممثل خدمة العملاء بالصوت والصورة لمعاونتهم فى الحصول على الخدمات المصرفية المطلوبة بسهولة وسرعة وكذا توفير المعلومات التى قد يحتاجها العملاء بما يزيد من الوعى المصرفى لديهم، مؤكدًا على أن المرحلة الأولى تتيح أيضًا فتح كافة أنواع الحسابات للعملاء الجدد .
وأضافت داليا الباز، نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلى المصرى، أن البنك يسعى خلال الفترة القادمة الى تعميم تلك الفروع وافتتاح مزيد من فروع الخدمة الالكترونية Electronic service branches لتغطى بشكل كبير المناطق الجغرافية والفئات التى يستهدفها المشروع من العملاء وذلك لمواكبة أحدث الأساليب التكنولوجية العالمية وهو الأمر الذى يعكس كفاءة وقوة البنية التحتية التكنولوجية للبنك حيث يحرص على توظيف البرمجيات الحديثة المتاحة لديه وتحديثها بشكل مستمر لتوفير أفضل خدمة لعملائه مشيرة إلى أهمية تبنى التكنولوجيا المالية Fintech فى البنوك المصرية لمواكبة التطور العالمى فى الصناعة المصرفية.
وأكدت داليا الباز على أن المشروع سيتضمن مراحل أخرى لاحقة بحيث يتم إضافة ما يستحدث من خدمات ومنتجات يقررها البنك استنادا إلى الدراسات التى يجريها للسوق المصرية وما تتضمنه من احتياجات مختلفة للعملاء وإجراء المزيد من التطوير وتحسين الخدمات المتاحة بالفعل من أجل رفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء وذلك استنادًا إلى الملاحظات من أداء الخدمات المقدمة فى المرحلة الأولى.
