هذه الشروط تضمن لك الحصول على «تعويض» في حالة ضعف سرعة «الإنترنت»

وقع جهاز حماية المستهلك، بروتوكول تعاون مع جهاز تنظم الاتصالات يقتضى تعويض أي مواطن يعانى ضعفًا في سرعة الإنترنت بإعطائه شهرًا مجانًا.

وفي هذا السياق، قال أحمد شعبان مسئول شكاوى الاتصالات بجهاز حماية المستهلك، إنه يتم خلال الفترة الحالية التعامل مع كل الشكاوى؛ للتأكد من أن سرعة الإنترنت المُتعاقد عليها هي نفس السرعة التي تصل إلى المُستهلكين.

وأضاف «شعبان»، أنه يتم إلزام شركات الإنترنت بتعويض العملاء إذا كانت السرعة التي وصلته أقل من التي تعاقد عليها. 

وأوضح: «الشركات تستجيب للتعويضات، وإذا كانت مُدة الضرر أكثر من أسبوعين يُجرى تعويض العميل بشهر مجاني».

ومن ناحيتها، قال سعاد الديب، عضو مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، إنه سيكون هناك صعوبة في تطبيق البروتوكول على أرض الواقع، ولاسيما في خطوات تحديد الشروط التي ستنطبق على التعويضات، والتحقيق في الشكوي المقدمة من قبل المستهلك، بالإضافة إلى أنه ليس هناك ضمانات لعدم عودة ضعف الخدمة مرة أخري.

وأضافت في تصريحات خاصة لــ«النبأ»: «أنا أري الجهاز في فترة رئاسة جديدة ويجب عليه فيها كسب ثقة المستهلك، وتحقق مصداقية، حل المشكلات الإنترنت، قبل البت في تعويض ضعف سرعة الإنترنت للمستهلك؛ لضمان عدم تكرار نفس الأزمة».

وأوضحت عضو مجلس الإدارة، أن الجهاز سيعقد اجتماع يوم الثلاثاء المقبل؛ لمناقشة البروتوكول وآليات تنفيذه.