تصريح «صادم» من وزير الكهرباء عن «الفواتير»

وأوضح وزير الكهرباء فى تصريحات له بمقر هيئة الاستثمار، على هامش لقاء المهندس شريف إسماعيل، رئيس الوزراء، أنه فى حالة إذا وجد المواطن أى أخطاء عليه التوجه لأقرب شركة كهرباء تابع لها وتقديم شكوى فى الحال.

وأشار، إلى أن هناك تعليمات مشددة لرؤوساء الشركات على مستوى الجمهورية بضرورة فحص أى شكاوى ترد عن ارتفاع أسعار فواتير الكهرباء.

وكانت وزارة الكهرباء أعلنت عن طرق التواصل لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين، قدمت الوزارة خدمة العملاء بالكهرباء "كول سنتر"، حيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

وتم إسناد هذه الخدمة إلى إحدى الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقا للمعايير العالمية حيث تم الانتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمني المحدد لذلك.

ويمكن إرسال شكوى على رقم الرسائل القصيرة 91121 وتحميل تطبيق "شكاوى فواتير الكهرباء" بهواتف أندرويد، كما يمكن الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهارا من خلال الرقم 121، أيضًا يمكن استخدام تطبيقات التليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء، أو تسجيل قراءة العداد.

يأتي ذلك في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تلافي أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة، كما يمكن إرسال شكوى الفاتورة من خلال رسائل نصية قصيرة “SMS على رقم 91121.