قرار جمهوري «مفرح» خاص بسكان المدن الجديدة

أرسلت هيئة المجتمعات العمرانية خطابا لجميع رؤساء أجهزة المدن الجديدة، لتخصيص إدارة مستقلة لخدمة المواطنين وتلقى شكاوى المواطنين للعمل على حصرها وحلها. 

وبالفعل بدأ جميع رؤساء أجهزة المدن الجديدة بنقل عدة موظفين للعمل في هذه الإدارة للتحقق من مشاكل وشكاوي المواطنين المرسلة من خلال النزول لموقع الشكوى، والتحري منها وكتابة تقرير واقعي عن الأمر محل الشكوى. 

وتتضمن اختصاصات ومهام هذه الإدارة فى الرد والتفاعل مع بوابة الشكاوى الحكومية، ورفع تقرير عن مؤشرات الأداء وتفاعل الإدارات المختصة مع الشكاوى الموجهة إليها من رئيس الجهة لاتخاذ اللازم، وزيادة فعالية التعامل مع شكاوى المواطنين والرد عليها، واستقبال المواطنين طالبى الخدمة، وتسجيل شكواهم واستفساراتهم ومتابعة الرد عليها، ومتابعة فحص الشكاوى مع الإدارات المختصة للبت فيها، وإخطار المواطن بالرد على شكواه.

بجانب البحث ودراسة ما تنشره الصحف والمجلات وما تبثه وسائل الإعلام المختلفة من مطالب وشكاوى، للوصول إلى إزالة أسباب الشكوى.

يذكر أن إنشاء هذه الإدارة جاء تنفيذاً للقرار الجمهورى رقم 314 لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وكذلك فى إطار اهتمام هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة بتنفيذ القرارات الجمهورية، وحفاظها على التفاعل مع المواطنين، وتفعيل دور مكاتب خدمة المواطنين فى أجهزة المدن الجديدة.